Chargé(e) Service Clients Transport — Proactif & Polyvalent

PROMAN

Serris

Sur place

EUR 16 000 - 22 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

PROMAN Serris recherche un Employé Customer Service H/F pour gérer les relations clients dans le secteur du transport, suivre les prestations et traiter les réclamations tout en garantissant la qualité et la fidélisation.

Vous estimerez les coûts, suivrez les enlèvements et accompagnerez les équipes commerciales lors des rendez-vous clients, en veillant à l'organisation administrative et au respect des réglementations.

Qualifications

Niveau d'études Bac minimum et connaissance du secteur du transport.
Maîtrise des réglementations liées au transport et des processus DB Schenker.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

Suivre les prestations de transport et répondre aux demandes des clients relatives à ces services.
Estimer ou obtenir le coût d'une prestation et suivre les demandes d'enlèvements.
Informer les clients sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi avec les clients et proposer des solutions.
Gérer les litiges clients et définir les responsabilités.
Servir d'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour garantir la disponibilité des éléments.
Contrôler les documents Douane et ADR et gérer les éventuels dysfonctionnements.