CDI – Chargé(e) de relations clients – Transports H/F (Agence Limeil-Brévannes)

Dgs Transports; Limeil-Brévannes; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport cherche un(e) Chargé(e) de relations clients pour rejoindre son équipe à Limeil-Brévannes. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les réclamations, et de suivre proactivement les livraisons. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler en équipe. Des valeurs de proximité et d'engagement collectif sont primordiales dans cette entreprise familiale.

Qualifications

• Compétences en communication pour interagir avec les clients.
• Capacité à traiter les réclamations et à effectuer des suivis.
• Aptitude à travailler de manière transversale entre les agences.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d'informations des clients.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Assurer un suivi proactif des livraisons.

Skills

Communication efficace

Gestion des réclamations

Suivi de dossier

Analyse des informations

Job description

Chargé(e) de relations clients – Transports

DGS Transports, une entreprise proche de ses clients et de ses salariés.

Depuis plus de 40 ans, DGS Transports s’engage auprès de ses clients en France et en Europe en proposant des solutions de transport performantes, fiables et adaptées à leurs besoins.

Entreprise familiale et indépendante créée en 1983, DGS Transports fédère aujourd’hui plus de 100 collaborateurs autour de valeurs fortes : proximité, exigence, engagement collectif.

Notre activité est centrée sur la messagerie de 1 colis à 6 palettes. Nous nous appuyons sur une organisation solide, articulée autour :

• D’une plateforme logistique principale, moderne et sécurisée, de 10 000 m² située à Limeil-Brévannes (Val-de-Marne, 94)
• De plusieurs agences implantées en Île-de-France, en Nouvelle-Aquitaine, dans les Hauts-de-France et en Auvergne-Rhône-Alpes,
• D’un réseau de partenaires fiables pour denominado que notre couverture à l’ensemble du territoire national et aux principaux marchés européens.

Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner notre développement et contribuer à construire ensemble, les succès de demain.

Nous cherchons actuellement un(e) Chargé(e) de leon-Relations clients – Transports pour rejoindre notre équipe de Limeil-Brévannes.

Sous la responsabilité de la Directrice du service Relations Clients, vos missions seront :

• Répondre aux demandes d’informationsdes clients
• Traiter les réclamations des clients et du réseau
• Echanger avec les services client du réseau
• Assurer l’interface avec l’exploitation
• Effectuer un suivi des dossiers
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence
• Appliquer les procédures qualité
• Etablir un lien en mode transversale (inter‑agences) pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
• Recueil et analyse des demandes d’informations, recherche de solutions et réponses aux réclamations des clients
• Suivi proactif du bon traitement des livraisons (délai et qualité)
• Suivi de la relation client (suivi des dossiers, suivi en lien avec l’exploitation)
• Communication avec les confrères et sous‑traitants