Chargé de relation client Logistique Transport (H/F)

Bizzeo; Serris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client un Chargé de relation client Logistique Transport (H/F) basé à Serris (77). Vous assurez le suivi des prestations, traitez les réclamations et renseignez les clients sur les coûts et délais.

Vous justifiez d'une expérience 1 à 3 ans dans un poste similaire dans le secteur transport, possédez de bonnes qualités relationnelles et la maîtrise de l'anglais. Horaires de journée, poste en CDI dans un groupe dynamique.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans dans un poste similaire transport/logistique.
• Bonne maîtrise des coûts et des prestations transport.
• Aptitude à répondre aux demandes clients et fidéliser.

Responsabilités

• Suivre les prestations et traiter les réclamations pour fidéliser.
• Répondre aux demandes liées aux prestations de transport.
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
• Suivre les enlèvements partenaires et clients.
• Informer sur le traitement des envois nationaux et internationaux.
• Accompagner les équipes commerciales lors des RDV et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des litiges clients et préserver la relation.

Connaissances

Orientation client

Négociation

Organisation

Relation client

Formation

Formation dans le transport/Logistique

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de relation client Logistique Transport (H/F).

Poste basé à Serris - 77700. Au sein du service Clients, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
• Répondre aux demandes des clients relatives aux prestations de transport réalisées
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
• Suivreles demandes d'enlèvements partenaires et des clients
• Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettreen place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
• Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations
• Assurer le suivi des produits prioritaires
• Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle

Horaires de journée du lundi au vendredi.

Idéalement issu d'une formation dans le transport, vous possédez impérativement une expérience similaire sur le même type de poste de 1 à 3 ans minimum.

Dynamique, motivé(e), vous êtes désireux de vous investir dans un groupe qui saura vous faire évoluer.

Possédant de réelles qualités humaines et un sens aigu de la négociation, vous êtes à la recherche de nouveaux challenges.

La maîtrise de l'Anglais est impérative.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null