Chargé(e) Service Client SaaS – Succès Utilisateur

Skello; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Cours de sport collectif

Jours de RTT

Onboarding aux petits oignons

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Bureaux centraux: Paris et Lille

Résumé du poste

Skello, acteur SaaS spécialisé dans la gestion RH pour les équipes terrain, recherche un Customer Care pour accompagner nos clients au quotidien et les rendre autonomes sur l’utilisation de notre solution. Vous répondrez via chat, email, téléphone ou visioconférence et travaillerez avec des profils variés comme chefs de restaurants, directeurs de boutiques et pharmaciens.

Vous animerez des sessions de suivi, aiderez à la rétention et contribuerez à la croissance de Skello en identifiant des

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement SaaS en forte croissance.
• Capacité à résoudre rapidement les problématiques et à être empathique.
• Bon niveau de communication en français; anglais ou espagnol un plus.
• Aisance avec outils digitaux et apprentissage rapide.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence.
• Animer des sessions de suivi pour assurer le meilleur usage de Skello.
• Repérer des opportunités commerciales et les transmettre aux Account Strategists.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales.
• Représenter Skello et incarner nos valeurs au quotidien.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Empathie

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Anglais/ Espagnol (plus)

Outils

Intercom

Salesforce

Google Suite

Description du poste

Skello, acteur SaaS spécialisé dans la gestion RH pour les équipes terrain, recherche un Customer Care pour accompagner nos clients au quotidien et les rendre autonomes sur l’utilisation de notre solution. Vous répondrez via chat, email, téléphone ou visioconférence et travaillerez avec des profils variés comme chefs de restaurants, directeurs de boutiques et pharmaciens.

Vous animerez des sessions de suivi, aiderez à la rétention et contribuerez à la croissance de Skello en identifiant des