SaaS Customer Care Specialist - Elevate Client Success

Skello

Paris

Sur place

EUR 36 000 - 39 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Démarquez-vous pour ce poste — générez un CV et une lettre de motivation personnalisés en environ une minute.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Cours de sport collectif

Jours de RTT

Onboarding soigné

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Bureaux à Paris et Lille

Résumé du poste

Skello en France, Paris et Lille, recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients au quotidien et les rendre autonomes sur notre solution SaaS RH. Vous serez le point de contact privilégié et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales pour faire évoluer nos outils.

Vous répondrez par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence, animerez des sessions de suivi et participerez à la rétention et à la croissance.

Qualifications

Expérience en relation client, idéalement en SaaS en croissance.
Bonne écoute, pédagogie et empathie.
À l'aise avec les outils numériques et capacité à apprendre rapidement.
Maîtrise du français; l’anglais ou l’espagnol sont des atouts.
Capacité à travailler en équipe et à gérer des pics d’activité.

Responsabilités

Répondre aux questions des clients par chat, e‑mail, téléphone ou visioconférence.
Animer des sessions de suivi pour assurer le meilleur usage du produit.
Contribuer à la rétention client et à l’adhésion au produit.
Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales.
Représenter Skello et incarner les valeurs de l’entreprise.