Team Lead Support - SaaS RH & Customer Success

Teamtailor AB; Nantes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Déplacements Brest tous les 2 mois

Événements d’entreprise

Résumé du poste

Silae, premier centaure RH et logiciel de paie, recherche un responsable Service Client pour piloter et animer l’équipe chargée de garantir une expérience utilisateur optimale sur notre solution SaaS RH.

Vous encadrerez le dispositif, définirez les objectifs et assurerez le pilotage opérationnel des tickets, le suivi des SLA et la satisfaction client, tout en conduisant l’amélioration continue et le recrutement des talents.

Qualifications

• Expérience confirmée en support client ou service client dans un contexte SaaS.
• Maîtrise des outils Zendesk, Aircall et Azure.
• Capacité à fédérer et à diriger une équipe.
• Aptitudes à piloter les KPI et à mettre en place des actions d’amélioration.

Responsabilités

• Diriger et développer l’équipe Service Client pour garantir une expérience utilisateur optimale.
• Gérer les tickets, les SLA et la qualité des réponses.
• Conduire les entretiens annuels et participer au recrutement.
• Organiser les points de suivi et les réunions d’équipe.
• Former l’équipe et contribuer à la création de contenus d’aide et guides.

Connaissances

SaaS RH

Leadership

Communication

KPI & Analytics

Outils

Zendesk

Aircall

Azure

Description du poste

Silae, premier centaure RH et logiciel de paie, recherche un responsable Service Client pour piloter et animer l’équipe chargée de garantir une expérience utilisateur optimale sur notre solution SaaS RH.

Vous encadrerez le dispositif, définirez les objectifs et assurerez le pilotage opérationnel des tickets, le suivi des SLA et la satisfaction client, tout en conduisant l’amélioration continue et le recrutement des talents.