Conseiller Success Client – SaaS & Télétravail

Esker; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 11,97€

Télétravail 50%

RTT 17 jours

Mutuelle familiale

Plan d'épargne entreprise

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Esker recherche un Customer Advocate pour renforcer l’équipe Customer Success France. Vous assurez l’accompagnement personnalisé des clients sur les solutions SaaS, leurs usages et les indicateurs clés, avec une approche orientée résultats.

Vous pilotez les revues d’usage et identifiez les opportunités de développement en lien avec l’équipe commerciale. Ce poste s’inscrit dans un environnement international et agile, avec 50% télétravail et 17 jours de RTT.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou accompagnement client ou gestion de projets, idéalement SaaS B2B.
• Une expérience métier dans les domaines comptables/financiers/achats est un atout majeur.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• La maîtrise de Power BI est appréciée.

Responsabilités

• Accompagnement personnalisé des clients sur nos solutions SaaS (reporting, tableaux de bord, KPIs).
• Suivi proactif: revues d’usage et propositions d’amélioration.
• Détection d’opportunités cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales.
• Relation client comme interlocuteur privilégié pour un portefeuille CX.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion de projets

Anglais courant

Outils

Power BI

Description du poste

Esker recherche un Customer Advocate pour renforcer l’équipe Customer Success France. Vous assurez l’accompagnement personnalisé des clients sur les solutions SaaS, leurs usages et les indicateurs clés, avec une approche orientée résultats.

Vous pilotez les revues d’usage et identifiez les opportunités de développement en lien avec l’équipe commerciale. Ce poste s’inscrit dans un environnement international et agile, avec 50% télétravail et 17 jours de RTT.