Chargé(e) SAV – Relation Clients & Planification

GROUPE BROCHARD; Le Vigen; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

GROUPE BROCHARD, basé en Nouvelle-Aquitaine, Le Vigen, recherche un/une chargé(e) d''accueil après-vente pour assurer l''accueil des clients, le suivi des interventions et la facturation des prestations.

Vous serez l''interface entre les clients professionnels et l''atelier, planifierez les rendez-vous, transmettrez les informations nécessaires et veillerez à la qualité du service tout au long de l''intervention.

Responsibilities

• Accueillir les clients professionnels et recueillir leurs demandes ;
• Identifier les besoins et les travaux à réaliser sur les véhicules ;
• Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes courantes ;
• Réaliser la prise en charge des véhicules et établir les ordres de réparation ;
• Veiller à la qualité de la relation client tout au long de l'intervention.
• Planifier les rendez-vous et coordonner les interventions avec l'atelier ;
• Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la réalisation des travaux ;
• Suivre l'avancement des interventions et informer les clients des délais et éventuels travaux complémentaires ;
• Établir les devis et recueillir les accords nécessaires avant intervention.
• Préparer la restitution des véhicules et assurer le suivi des dossiers ;
• Réaliser la facturation des prestations et des interventions ;
• Vérifier la cohérence des éléments nécessaires à la facturation ;
• Présenter et expliquer les factures aux clients ;
• Participer au suivi administratif des dossiers et traiter les éventuelles demandes liées à la facturation.
• Gérer les éventuelles réclamations et contribuer à la satisfaction des clients ;
• Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur ;
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.

Job description

GROUPE BROCHARD, basé en Nouvelle-Aquitaine, Le Vigen, recherche un/une chargé(e) d''accueil après-vente pour assurer l''accueil des clients, le suivi des interventions et la facturation des prestations.

Vous serez l''interface entre les clients professionnels et l''atelier, planifierez les rendez-vous, transmettrez les informations nécessaires et veillerez à la qualité du service tout au long de l''intervention.