Chargé(e) Satisfaction Client – Litiges & Service

Agryco; Villejuif; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Agryco, acteur européen de l'approvisionnement agricole, recherche un(e) chargé(e) du service client pour prendre en charge les demandes et litiges clients, et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous travaillerez avec les achats, fournisseurs et transporteurs pour résoudre rapidement les litiges et améliorer la qualité de service.

Vous analyserez les causes des litiges et contribuerez à l'amélioration continue des process.

Responsibilities

• Prendre en charge et suivre les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients
• Construire et pérenniser un relationnel fournisseur
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager pour améliorer la qualité de service

Job description

Agryco, acteur européen de l'approvisionnement agricole, recherche un(e) chargé(e) du service client pour prendre en charge les demandes et litiges clients, et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous travaillerez avec les achats, fournisseurs et transporteurs pour résoudre rapidement les litiges et améliorer la qualité de service.

Vous analyserez les causes des litiges et contribuerez à l'amélioration continue des process.