CDI - Chargé de satisfaction client / Customer care (H/F)

Agriconomie.com; Villejuif; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 165€ par mois

Mutuelle Alan : 50% Agryco / 50% salar

Prévoyance Alan : 100% Agryco

Job summary

Agryco recherche un(e) chargé(e) de Service Client pour rejoindre l’équipe à Villejuif. Directement rattaché au Responsable Service Client, vous prenez en charge les demandes et litiges clients, et assurez le suivi auprès des interlocuteurs internes et externes.

Vous construisez et pérennisez le relationnel fournisseur, analysez les litiges et contribuez à l’amélioration des process. Profil: expérience client, diplomatie, notions logistiques, sens du service et calme face aux situations

Qualifications

• Expérience significative en relation client / SAV.
• Diplomatie et sens du service.
• Notions en logistique et orientation client.
• Excellente aisance relationnelle.
• Esprit commercial et résistance au stress.
• Rigueur et organisation.

Responsibilities

• Prendre en charge et suivre les demandes et litiges clients.
• Relancer achats et fournisseurs pour résoudre les litiges.
• Construire et pérenniser le relationnel fournisseur.
• Analyser litiges fournisseurs et transporteurs.
• Participer à l'amélioration des process du service client.
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager.

Skills

Relation client

Diplomatie

Notions logistiques

Aisance relationnelle

Service client

Esprit commercial

Résistance au stress

Rigueur et organisation

Job description

Agryco.com : Le site partenaire des agriculteurs européens

Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agryco a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles.

Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les accompagnants dans les défis financiers, agronomiques et environnementaux qu'ils doivent relever au quotidien

Agryco C'est Aussi

Plus de 70m€ de chiffres d'affaires et 110.000 clients. Nous venons, également, de clôturer une levée de fonds afin de renforcer notre position de leader sur le marché européen. Et rien de tout cela n'aurait été possible sans les 100 AgricoS qui oeuvrent chaque jour pour changer la vie de nos clients. Nous sommes également présents en Belgique, en Allemagne, en Italie, et en Espagne

Agryco c'est aussi une forte culture d'entreprise et des valeurs partagées :

Clients First : Chaque actions, projets, décisions que nous prenons doit toujours aller dans l'intérêt de nos clients

Les AgricoS au centre de l'organisation : S'améliorer chaque jour et faire grandir ses pairs pour que chacun ai un impact positif

Daily Innovation : Innover pour améliorer le présent et créer l'avenir

FFS : Le Fucking Fighting Spirit, c'est l'art de ne jamais rien lâcher !

Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront :

• Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.
• Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d'améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires

Profil recherché

• Vous avez une première expérience significative en relation client / service client / Service ADV SAV
• Vous savez faire preuve de diplomatie
• Vous avez des notions en logistique
• Excellente aisance relationnelle
• Sens du service client et esprit commercial
• Resistant au stress, vous savez garder votre calme face à des situations litigieuses
• Rigueur et sens de l’organisation

Pas d'inquiétude si vous n'avez pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n'auront plus de secrets pour vous !

Avantages et rémunération

• Fixe selon expérience + variable sur objectifs.
• 165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d'Agryco)
• Mutuelle Alan : 50% Agryco / 50% salarié
• Prévoyance Alan : 100% Agryco
• De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 160 personnes.
• Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 40 métiers.
• AgricoLife : Apéros, Team Building, PS4, tennis de table, séances d'ostéos, accès salle de sport et piscine, tireuse à bière, rencontres inspirantes...