STAGE - Chargé de satisfaction client / Customer Care (H/F)

Agryco; Villejuif; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Agryco, acteur européen de l'approvisionnement agricole, recherche un(e) chargé(e) du service client pour prendre en charge les demandes et litiges clients, et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous travaillerez avec les achats, fournisseurs et transporteurs pour résoudre rapidement les litiges et améliorer la qualité de service.

Vous analyserez les causes des litiges et contribuerez à l'amélioration continue des process.

Responsibilities

• Prendre en charge et suivre les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients
• Construire et pérenniser un relationnel fournisseur
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager pour améliorer la qualité de service

Job description

Notre histoire

Fondée en 2014 par trois entrepreneurs passionnés et issus du secteur agricole, Agryco s'est rapidement imposée comme la référence européenne en approvisionnement agricole en ligne. En quelques années seulement, nous avons révolutionné la distribution agricole !Agryco c'est déjà plus de 150 000 clients agriculteurs et un chiffre d'affaires de 113M€ en 2024.

Notre mission

Depuis 2014, notre mission n'a pas changé : Réinventer la distribution agricole en redonnant de la valeur aux agriculteurs grâce au digital et à la transparence, tout en les accompagnants dans leurs défis, financiers, agronomiques et environnementaux. Avec Agryco Services, nous sommes également pionnier du marketing direct comportemental dans le secteur agricole et accompagnons ainsi de nombreux acteurs et partenaires.

Notre équipe

Notre succès repose sur notre équipe de 160 AgrycoS passionnés et solidaires. Agryco c'est plus de 40 métiers différents, 15 nationalités, des valeurs communes, des bureaux en France, en Allemagne et en Espagne. C'est cette diversité de profils et de compétences qui fait notre richesse.

Notre culture

Nous mettons un point d'honneur à placer nos clients au centre de nos actions et décisions, car c'est ensemble que nous façonnons l'avenir de l'agriculture. Nous partageons la conviction que l'excellence et l'innovation sont les clés de l'avenir agricole. Chez Agryco, nous prônons également le sens du collectif et la persévérance, qui sont inscrits dans notre ADN.

Rejoins-nous dans cette aventure, où chaque jour est une opportunité d'apprendre, d'innover et de contribuer à créer toujours plus de valeurs pour nos agricultrices et agriculteurs !

Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront

• Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.
• Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d'améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires