CDI - Chargé de satisfaction client / Customer care (H/F)

Agryco; Villejuif; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Agryco recherche un(e) chargé(e) de Service Client pour Villejuif afin de prendre en charge les demandes et litiges clients et d'assurer un relai efficace avec les achats, fournisseurs et transporteurs. Vous contribuerez à construire et pérenniser un relationnel fournisseur et à analyser les litiges pour améliorer le service.

Ce poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et de mise en place de process internes, avec une attention particulière à la qualité de service et à

Responsibilities

• Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais
• Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d'améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires

Job description

Agryco.com : Le site partenaire des agriculteurs européens Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agryco a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles.

Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les accompagnants dans les défis financiers, agronomiques et environnementaux qu'ils doivent relever au quotidien

Agryco c'est aussi :

• Plus de 70m€ de chiffres d'affaires et 110.000 clients.
• Nous venons, également, de clôturer une levée de fonds afin de renforcer notre position de leader sur le marché européen.
• Et rien de tout cela n'aurait été possible sans les 100 AgricoS qui oeuvrent chaque jour pour changer la vie de nos clients.
• Nous sommes également présents en Belgique, en Allemagne, en Italie, et en Espagne

Agryco c'est aussi une forte culture d'entreprise et des valeurs partagées :

• Clients First : Chaque actions, projets, décisions que nous prenons doit toujours aller dans l'intérêt de nos clients
• Les AgricoS au centre de l'organisation : S'améliorer chaque jour et faire grandir ses pairs pour que chacun ai un impact positif
• Daily Innovation : Innover pour améliorer le présent et créer l'avenir
• FFS : Le Fucking Fighting Spirit, c'est l'art de ne jamais rien lâcher !

Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront :

• Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients
• Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais
• Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser
• Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
• Participer à la mise en place et l'amélioration des process du service client
• Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d'améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires