Assistant litiges H/F

Fdspro; Le Thor; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime participation

Titre restaurants

Prime sport

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Assistant(e) litiges pour gérer les réclamations clients et assurer la satisfaction. Le candidat idéal a un Bac +2, maîtrise le pack office et possède une expérience de 2 ans dans un rôle similaire. Ce poste nécessite une bonne organisation et un sens aigu du service client. En intégrant cette équipe, vous bénéficierez d'un management bienveillant et d'avantages tels qu'une prime participation et des titres restaurants.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bases comptables appréciées.

Responsabilités

• Collecter et organiser les réclamations des clients.
• Identifier la nature du litige et rechercher les causes.
• Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution.

Connaissances

Maîtrise du pack office

Gestion multi-tâches

Sens du service client

Formation

Bac +2 en secrétariat – bureautique

Description du poste

Rejoignez FDS en tant que Assistant litiges et participez à l’aventure d’une entreprise dynamique où l’humain, la coopération et la passion du métier sont au cœur de chaque projet.

Missions principales

• Collecter et organiser les réclamations des clients à travers les mails et appels entrants
• Identifier la nature du litige
• Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)
• Apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures internes
• Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
• Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
• Garantir la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l’entreprise

Missions secondaires

• Intervenir en soutien au service client (prise d’appels, devis, commandes)
• Aider aux différentes tâches administratives effectuées chez FDS
• Réceptionner et analyser les colis retours en logistique (petite manutention)

Etes‑vous prêt(e) à relever le défi ?

Bac +2 minimum en secrétariat – bureautique ou une expérience sur un poste similaire d’au moins deux ans.

Vous maîtrisez le pack office et la réception des appels. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et avez des bases comptables.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous êtes dynamique, rigoureux(euse) et consciencieux(se). Vous avez le sens du service client et le sens pratique.

Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez l’esprit logique et vous aimez résoudre des problèmes.

Ce qu’on vous offre en plus

FDS cultive un management de proximité, humain et bienveillant, avec une ambiance collaborative fondée sur l’entraide entre toutes les équipes.

• Prime participation
• Titre restaurants
• Prime sport