Agent Relation Usagers — Accueil Téléphonique & Aide Sociale
Département de Seine et Marne
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Le Département de Seine-et-Marne recherche un/une chargé(e) de relation à l'usager au sein de la DGAR pour assurer l'accueil téléphonique et orienter les usagers. Vous serez le premier contact du Département, qualifierez les demandes, répondrez aux sollicitations liées aux aides sociales, à la restauration scolaire, et informerez sur les politiques départementales.
Formation initiale de 4 semaines et intégration encadrée.
Qualifications
- Excellentes qualités rédactionnelles et écoute active.
- Capacité à adapter le discours à différents interlocuteurs.
- Rigueur, organisation et résistance à un rythme soutenu.
- Aisance avec les outils informatiques et curiosité pour découvrir de nouveaux logiciels.
- Connaissance des politiques du Département.
Responsabilités
- répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour)
- qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service
- analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée
- transmettez des informations sur les politiques départementales
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire
Connaissances
Description du poste
Le Département de Seine-et-Marne recherche un/une chargé(e) de relation à l'usager au sein de la DGAR pour assurer l'accueil téléphonique et orienter les usagers. Vous serez le premier contact du Département, qualifierez les demandes, répondrez aux sollicitations liées aux aides sociales, à la restauration scolaire, et informerez sur les politiques départementales.
Formation initiale de 4 semaines et intégration encadrée.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
