SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

Ministère de l'Intérieur; Pays de la Loire; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Ministère de l’Intérieur recrute un Chargé de la relation usagers (H/F) pour le SGCD Loire-Atlantique. Vous assurez l'accueil et l'orientation du public, guidez les usagers dans leurs démarches et coordonnez les points d’accès numérique en lien avec les services de l’État.

Vous exercerez sur trois sites, accompagnerez les civiques et apprentis, gérerez la messagerie et assurerez des tâches administratives et le secrétariat courant, en veillant à la sécurité des informations.

Qualifications

• Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
• Compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis
• Savoir-faire: travail en équipe / capacité d'analyse et de négoce
• Savoir être: accueil, adaptabilité et expression orale maîtrisés

Responsibilities

• Accueil du public en lien avec les services et orientation vers les services – délivrance d'informations de premier niveau
• Informer sur les démarches en ligne et accompagner les usagers dans les démarches numériques
• Accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l'accueil de la préfecture
• Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
• Secrétariat courant: traitement de courriers, tâches administratives, orientation et suivi des livraisons
• Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
• Suivi d’activité: Qual-e-ATE, procédures et autres
• Liaison avec les services du SGCD et les usagers et prestataires externes

Skills

Travailler en équipe

Analyser

Négocier

Gestion des conflits

Tools

Bureautique

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

Description du poste

Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :

• accueil du Public, en lien avec les différents services: écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
• Gestion des points d’accès numérique (préfecture): informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles); accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie.
• Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant.
• Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
• Secrétariat courant: traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
• tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
• Suivi d’activité: Qual-e-ATE, procédures,...

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelledes directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support

Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux:

• le bureau du pilotage budgétaire
• le bureau de l’exécution financière et des achats
• le bureau relation usagers.

Composition et effectifs du service :

• 15 agents de catégorie C

Liaisons hiérarchiques :

La cheffe du bureau de la relation usagers

La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers

Liaisons fonctionnelles :

L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.

Conditions particulières d'exercice

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir

Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis

Savoir analyser / niveau pratique - requis

Savoir négocier / niveau pratique - requis

Savoir être

Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir

Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis

S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Autre : Gestion des conflits

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière.

Descriptif du profil recherché

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

L’agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d’un planning établi par avance.

Adaptabilité avec flux d’usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité

Télétravail: non

Responsable du bureau de la relation usagers: [e-mail] ou au 06-02-02-19-18

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication

Critères candidat

Documents à transmettre

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Localisation :

3 sites en fonction d’un planning déterminé à l’avance

Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes

DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes

Chargé de l’accueil et de l’information USA 002A

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l’article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

Personne à contacter (mail)

[e-mail]

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• CPN BAGNOLS - Esplanade André Mourgue 30200 BAGNOLS SUR CEZE
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels