Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H)

Saint-Etienne; Saint-Étienne; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service afin de manager et coordonner l’équipe du Plateforme contact citoyen. Vous organiserez l’activité, le temps de travail et les entretiens professionnels; vous régulerez les situations conflictuelles et assurerez la diffusion de l'information auprès du public.

Vous suivrez les outils dématérialisés (GRC Élise) et participerez à l’élaboration du budget du service, ainsi qu’aux orientations relatives au contact citoyen et à

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Conduite de projet

Responsibilities

• Manager et coordonner l’équipe : organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions, conduire les entretiens professionnels et réguler les situations conflictuelles.
• Organiser la diffusion de l'information auprès du public en lien avec l'ensemble des directions, afin d'apporter la meilleure réponse aux sollicitations.
• Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place, notamment le traitement dématérialisé de la gestion des relations avec les citoyens (GRC).
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service.
• Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen, évaluer la politique mise en oeuvre et élaborer des préconisations dans un objectif d’amélioration de la relation avec les usagers.

Job description

La direction Relation citoyenne, composée de 136 agents, porte une ambition forte : moderniser et simplifier la relation usager en impulsant une démarche qualité au sein de la direction et à l’échelle de la collectivité. Elle est en charge des missions régaliennes de la collectivité via ses différents services : état civil, élections, funéraire et gestion des cimetières, aide aux transports et traitement du courrier municipal.

Le service Plateforme contact citoyen, composé de 30 agents, assure l’accueil téléphonique via la plateforme « Saint-Étienne Bonjour » ainsi que la gestion du courrier de la collectivité, à travers l’administration du logiciel ELISE. Il assure également l’accueil des usagers à l’Hôtel de Ville. La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service.

Manager et coordonner l’équipe : organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions, conduire les entretiens professionnels et réguler les situations conflictuelles.

Organiser la diffusion de l'information auprès du public en lien avec l'ensemble des directions, afin d'apporter la meilleure réponse aux sollicitations.

Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place, notamment le traitement dématérialisé de la gestion des relations avec les citoyens (GRC).

Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service.

Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen, évaluer la politique mise en oeuvre et élaborer des préconisations dans un objectif d’amélioration de la relation avec les usagers.

Prise en charge de la partie Administration et gestion du logiciel Élise.

Assurer les formations sur Élise.

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Conduite de projet

Si vous n'avez pas le statut de fonctionnaire, un CDD de trois ans pourra vous être proposé.

Employeur engagé en faveur de l’inclusion, notre collectivité agit au quotidien pour prévenir toute forme de discrimination et promouvoir un cadre de travail respectueux. Convaincus de la richesse que représentent la mixité et la diversité, nous encourageons toutes les candidatures ettousles profils.