Chargé(e) Relation Clients – Transport & Logistique

GEODIS INTERSERVICES; Valenciennes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Télétravail après 1 an d'ancienneté

Participation et Intéressement

Résumé du poste

GEODIS Valenciennes recherche un Chargé(e) de relation clients afin de assurer la qualité de la relation client et représenter GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires, tant en pré- qu'en post-vente. Vous contribuerez à améliorer la connaissance des clients, répondrez précisément aux demandes et proposerez des solutions adaptées, tout en respectant les standards écrits et oraux du service client.

Poste à pourvoir au 1er octobre 2026, avec 1 jour de télétravail hebdomadaire possible après 1

Qualifications

• Vous maîtrisez les processus de service client et d'exploitation liés à la supply chain.
• Vous connaissez les marchés du transport et le plan de transport national.
• Vous utilisez aisément les outils de gestion et les logiciels métiers.

Responsabilités

• Assurer la qualité de la relation client et représentez GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires.
• Répondre précisément aux demandes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Identifier et remonter les besoins clients, en lien avec les équipes commerciales.
• Accompagner techniquement les clients et traiter efficacement leurs réclamations.
• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration.
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Outils

Pack Office

Description du poste

GEODIS Valenciennes recherche un Chargé(e) de relation clients afin de assurer la qualité de la relation client et représenter GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires, tant en pré- qu'en post-vente. Vous contribuerez à améliorer la connaissance des clients, répondrez précisément aux demandes et proposerez des solutions adaptées, tout en respectant les standards écrits et oraux du service client.

Poste à pourvoir au 1er octobre 2026, avec 1 jour de télétravail hebdomadaire possible après 1