CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F H/F

Geodis; Gennevilliers; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS recherche un chargé de relation client sur le site de Gennevilliers. Vous répondrez précisément aux demandes et traiterez les réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Vous enregistrerez les demandes d'avoir et d'indemnisation, conseillerez les clients sur les aspects techniques et produirez le reporting contractuel.

La connaissance du transport et l'anglais sont requis; esprit d'équipe et excellente communication orale/écrite sont attendus.

Qualifications

• Connaissance des métiers du transport est un plus.
• Pratique de l'anglais nécessaire.
• Sens de la relation client et capacité à communiquer.

Responsabilités

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel.
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
• Anticiper et corriger les anomalies pour les clients concernés.

Connaissances

Anglais opérationnel

Relation client

Esprit d'équipe

Bonne communication

Communication écrite

Outils

Excel

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

• Horaires administratifs en fonction des heures d'ouverture du SRC : entre 8H30 et 18H
• Usage de l'anglais

Description de la mission

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Profil du candidat

• Connaissance des métiers du transport est un plus
• Pratique de l'anglais nécessaire
• Sens de la relation client
• Esprit d'équipe
• Très bonne communication orale et écrite
• Connaissance d'Excel

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Ville(s)

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.