Chargé(e) Relation Client – SaaS & LiveChat (Télétravail 2j/sem)

Once For All; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Once For All, en pleine croissance, recrute un Chargé(e) de clientèle pour renforcer l’accompagnement client et optimiser l’expérience. Vous gérerez les demandes par ticket, mail ou téléphone, informerez les clients et améliorerez les process;

vous travaillerez dans un cadre hybride avec 2 jours de télétravail possibles et serez intégré(e) à une équipe structurée, entourée d’un manager de proximité et d’activités internes (meetup, séminaire, book club).

Qualifications

• Diplôme en commerce ou relation client exigé et expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à jongler entre plusieurs logiciels.
• La maîtrise des outils de LiveChat est un atout.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone.
• Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée.
• Maintenir la base de données dans le respect des procédures.
• Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Diplôme commerce

Relation client

Informatique

LiveChat

Formation

Diplôme en commerce ou relation client

Outils

LiveChat

Description du poste

Once For All, en pleine croissance, recrute un Chargé(e) de clientèle pour renforcer l’accompagnement client et optimiser l’expérience. Vous gérerez les demandes par ticket, mail ou téléphone, informerez les clients et améliorerez les process;

vous travaillerez dans un cadre hybride avec 2 jours de télétravail possibles et serez intégré(e) à une équipe structurée, entourée d’un manager de proximité et d’activités internes (meetup, séminaire, book club).