Chargé.e de relation clients

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport 100%

Tickets Swile 60% pris en charge

Club Employés

Télétravail possible

Locaux au cœur de Paris

Résumé du poste

Zeplug recherche un(e) chargé(e) relation client pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients, prendre les appels et accompagner sur le parcours post achat et installation, avec une réponse rapide et personnalisée.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous assurerez la qualité et traçabilité des dossiers dans Salesforce, les Welcome Calls et le suivi des avis client (Google/Trustpilot) pour améliorer le CSAT.

Qualifications

• Bac +3 en formation commerciale.
• Fort sens de l’écoute et aptitude à la relation client.
• Compétences solides en communication orale et écrite.
• Dynamisme, polyvalence et rigueur dans le travail.
• Maîtrise des procédures SAV et du relationnel client.
• Maîtrise des outils bureautiques; Salesforce est un atout.

Responsabilités

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone et écrit.
• Accompagner les clients sur leur parcours post-achat et installation.
• Analyser les requêtes et assurer la résolution complète des demandes.
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce.
• Réaliser les Welcome Calls pour les nouveaux clients.
• Contribuer à la satisfaction client et à l’e-réputation (Google/Trustpilot) et au CSAT.
• Gérer les prestations après-vente et la facturation de l’accord client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication

Dynamisme

Polyvalence

Rigueur

Formation

Bac +3 en formation commerciale

Outils

Salesforce

Suite bureautique

Description du poste

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs expertises pour accélérer la transition vers la mobilité électrique en Europe. Présents dans 8 pays et portés par plus de 300 collaborateurs, nous proposons une offre complète de recharge pour les copropriétés, les bureaux, les particuliers et les entreprises.

Notre équipe

Notre équipe service client, composée de 5 collaborateurs, s'engage chaque jour à placer la satisfaction client au coeur de ses actions.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial des demandes clients.

Votre rôle

Vous participerez notamment aux missions suivantes :

Prendre les appels clients et les contacter par téléphone (comme à l'écrit) pour répondre à leurs demandes, les renseigner et les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.

Analyser les requêtes, réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution complète des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire (escalade si nécessaire).

Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases), ainsi que la remontée, l'escalade (tickets internes) et le suivi transverse des incidents avec les autres équipes.

Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.

Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.

Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la commande et la tenue de la facturation.

Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, traitement des requêtes sous 24h, note Trustpilot / Google.

Profile description

Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale

Vous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute

Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail

Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

Ce que nous avons à vous offrir

Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant.

Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e

Des locaux au cœur de Paris

La possibilité de faire du télétravail

Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s’impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, …)))

Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés