Chargé.e de relation clients

Tohmo UK; Paris; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 100%

Tickets SWILE / jour 60% pris enCharge

Club Employés

Télétravail possible

Job summary

Zeplug et ChargeGuru recherchent un chargé de relation clients pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients. Vous prendrez les appels et suivrez le parcours post achat et installation, en garantissant réactivité et qualité du service.

Vous gérerez les demandes via Salesforce et contribuerez à améliorer la satisfaction client, l’e-réputation et le CSAT. Télétravail possible, locaux situés au cœur de Paris.

Qualifications

• Bac +3 en formation commerciale exigé ou équivalent.
• Excellentes compétences en relation client et écoute.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Salesforce).

Responsibilities

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone et à l’écrit.
• Suivre les demandes client du parcours post-achat et installation.
• Analyser les requêtes et assurer la résolution complète des dossiers.
• Gérer qualité et traçabilité des dossiers dans Salesforce et escalade si nécessaire.
• Réaliser les Welcome Calls pour sécuriser la première recharge et améliorer CSAT.

Skills

Relation client

Communication

Écoute active

Gestion appels téléphoniques

Education

Bac +3

Tools

Salesforce

Job description

Zeplug et ChargeGuru unissent leurs expertises pour accélérer la transition vers la mobilité électrique en Europe. Présents dans 8 pays et portés par plus de 400 collaborateurs, nous proposons une offre complète de recharge pour les copropriétés, les bureaux, les particuliers et les entreprises.

Notre équipe

Notre équipe service client, composée de 5 collaborateurs, s'engage chaque jour à placer la satisfaction client au coeur de ses actions.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial des demandes clients.

Votre rôle

Vous participerez notamment aux missions suivantes :

Prendre les appels clients et les contacter par téléphone (comme à l'écrit) pour répondre à leurs demandes, les renseigner et les accompagner sur leur parcours post achat et installation, avec un suivi proactif et personnalisé.

Analyser les requêtes, réaliser un premier diagnostic et assurer la résolution complète des demandes en organisant les étapes et en maintenant une communication claire (escalade si nécessaire).

Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce (création, suivi et clôture des cases), ainsi que la remontée, l'escalade (tickets internes) et le suivi transverse des incidents avec les autres équipes.

Réaliser les Welcome Calls auprès des nouveaux clients pour sécuriser leur première recharge.

Contribuer à la satisfaction et à l'e-réputation : avis clients (Google / Trustpilot), traitement des insatisfaits et amélioration du CSAT.

Gérer les prestations après vente de l'accord client jusqu'à la commande et la tenue de la facturation.

Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client : prise en charge des appels, traitement des requêtes sous 24h, note Trustpilot / Google.

Profile description

Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale

Vous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute

Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail

Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

Ce que nous avons à vous offrir

Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant.

Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e

Des locaux au cœur de Paris

La possibilité de faire du télétravail

Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier

Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés