Chargé de Relation Clients F/H

RAISE France; France; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hebdo

RTT 6 jours

Carte Swile

Mutuelle premium

Mobilité durable

Fresque du Climat

Aides Leeto

Cooptation primes

Team building

Open bar d’eau

Job summary

Castalie recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI pour accompagner nos clients professionnels (hôtels, restaurants et entreprises) dans leur expérience avec nos fontaines et contenants durables.

Vous assurez le support téléphonique et mail, l onboarding des nouveaux clients, la gestion des réclamations et le suivi des indicateurs qualité, dans un souci d’excellence et de satisfaction client. Poste polyvalent et esprit d’équipe souhaités.

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing) et bureautique.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Sens de l'écoute, empathie, rigueur et organisation.

Responsibilities

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).
• Onboarding clients et accueil des nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
• Réclamations & satisfaction: Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.
• Qualité & performance: Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
• Projets transverses: Contribuer aux différents projets liés à l'amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.

Skills

Relation client

Français courant

Organisation

Esprit d'équipe

Education

BAC+2 à BAC+5 en relation client

Tools

CRM

Outils bureautiques

Ticketing

Job description

## À proposCastalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements) et demain pour les particuliers.Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.En 2025, Castalie c’est plus de 3000 clients, 7200 fontaines installées, 452 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.Tous les talents comptent ! Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.## Descriptif du poste#### À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret. Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète. Aujourd’hui : Plus de 7 000 fontaines installées Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées Plus de 15 millions de consommateurs mensuels Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social. Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.---#### Votre rôleSous la responsabilité de la Responsable Relation Clients et en collaboration avec l'équipe dédiée, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'accompagnement offert à nos clients au quotidien.** Vos missions principales :*** **Support & réactivité :** Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).* **Suivi des installations :** Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.* **Onboarding clients :** Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.* **Réclamations & satisfaction :** Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.* **Qualité & performance :** Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.* **Projets transverses :** Contribuer aux différents projets liés à l'amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.---#### Votre profil** Formation :*** BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.** Expérience :*** Une première expérience réussie (stage/alternance inclus ou 1 à 3 ans) sur un poste similaire en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.** Compétences techniques :*** Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing/support téléphonique).* Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.* Maîtrise des outils bureautiques / Stack IT.**Compétences comportementales :*** Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et grande empathie.* Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.* Orientation solutions, réactivité et orientation satisfaction client.* Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.---#### Pourquoi rejoindre Castalie ?Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :** Intégration & évolution continue*** Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée** Vie pro & perso*** 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable* 6 jours de RTT* Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)* Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants** Mobilité & environnement*** Forfait mobilités durables : 500€/an* Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat** Bien-être & collectif*** Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).* Primes de cooptation* Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année* Et bien sûr... open bar d’eau !---#### Notre processus de recrutement1. Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement2. Entretien visio avec la Chargée de Recrutement3. Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Responsable Service Clients4. **** Prise de références---#### Informations pratiques* **Date de prise de poste** : 01/10/2026* **Type de contrat / statut** : CDI - Technicien / Agent de maîtrise* **Temps de travail** : 39h / semaine* Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi* Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi* **Environnement** : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie* **Déplacements** : aucun déplacement à prévoirCe poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.