Chargé de Relation Clients F/H

Castalie; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Job summary

Castalie recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer une expérience client fluide et réactive. Vous répondrez aux demandes par téléphone et mail, planifierez les installations et accompagnerez les clients dès leur onboarding, tout en gérant les réclamations et en améliorant continuellement la satisfaction.

Vous travaillez en équipe dans un cadre hybride en Île-de-France, avec une priorité donnée à l’empathie, la rigueur et l’orientation solutions.

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Première expérience réussie en Service Client, Support ou Operations/Customer Care (stage/alternance ou 1–3 ans).
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; excellente rédaction.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM et ticketing).

Responsibilities

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis, factures, dépannage).
• Planifier et coordonner les installations des fontaines avec les équipes techniques et logistiques.
• Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
• Gérer les réclamations avec empathie et proposer des solutions durables.
• Suivre les indicateurs clés et proposer des actions correctives.
• Contribuer à des projets liés à la satisfaction et fidélisation clients.

Skills

CRM

Support client

Rédaction en français

Outils bureautiques

Education

BAC+2 à BAC+5 relation client

Tools

Outils de ticketing

CRM intégré

Job description

À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret. Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète. Aujourd’hui :

Plus de 7 000 fontaines installées

Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées

Plus de 15 millions de consommateurs mensuelsEntreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients et en collaboration avec l'équipe dédiée, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'accompagnement offert à nos clients au quotidien.

Vos missions principales :

• Support & réactivité : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).

• Suivi des installations : Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.

• Onboarding clients : Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.

• Réclamations & satisfaction : Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.

• Qualité & performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.

• Projets transverses : Contribuer aux différents projets liés à l'amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.

Votre profil

Formation :

• BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.

Expérience :

• Une première expérience réussie (stage/alternance inclus ou 1 à 3 ans) sur un poste similaire en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing/support téléphonique).

• Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

• Maîtrise des outils bureautiques / Stack IT.

Compétences comportementales :

• Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et grande empathie.

• Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.

• Orientation solutions, réactivité et orientation satisfaction client.

• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.

Pourquoi rejoindre Castalie ?

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :

Intégration & évolution continue

• Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée

Vie pro & perso

• 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable

• 6 jours de RTT

• Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)

• Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leur enfants

Mobilité & environnement

• Forfait mobilités durables : 500€/an

• Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat

Bien-être & collectif

• Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).

• Primes de cooptation

• Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année

• Et bien sûr… open bar d’eau!

Notre processus de recrutement

1. Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement

2. Entretien visioavec la Chargée de Recrutement

3. Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Responsable Service Clients

4. Prise de références

Informations pratiques

• Date de prise de poste :01/10/2026

• Type de contrat / statut :CDI - Technicien / Agent de maîtrise

• Temps de travail :39h / semaine

• Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

• Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi

• Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie

• Déplacements : aucun déplacement à prévoir

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.