Chargé(e) Relation Clients – Dépannage et Satisfaction

CULLIGAN FRANCE SAS; Argenteuil; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Tickets restaurants

RTT

Avantages CSE

Résumé du poste

Culligan France SAS recherche un Chargé de Relation Clients – Dépannage pour Argenteuil. Vous gérez les incidents clients, diagnostiquez les pannes et coordonnez l’orientation vers les interlocuteurs internes pour une résolution rapide.

Vous assurez le suivi, garantissez la satisfaction client et travaillez du lundi au vendredi. Avantages: intéressement, tickets restaurants et RTT, dans une évolution professionnelle au sein d’un groupe international.

Qualifications

• Gérer le traitement des incidents clients et le suivi du ticket.
• Diagnostiquer les pannes et orienter vers les interlocuteurs internes.
• Qualifier la demande et transmettre rapidement à l'équipe.
• Maximiser la satisfaction client et respect des délais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de bureautique.

Responsabilités

• Traiter les incidents clients et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Diagnostiquer les pannes et orienter le client vers les interlocuteurs compétents.
• Renseigner les informations clients et les transmettre aux régions pour intervention.
• Transmettre l’appel au niveau II si nécessaire et suivre les procédures.
• Veiller à l’objectif de prise d’appel et à la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Diplomatie

Pédagogie

Communication écrite et orale

Analyse

Esprit d'équipe

Connaissance produits et contrats

Maîtrise informatique et bureautique

Outils

Bureautique

Description du poste

Culligan France SAS recherche un Chargé de Relation Clients – Dépannage pour Argenteuil. Vous gérez les incidents clients, diagnostiquez les pannes et coordonnez l’orientation vers les interlocuteurs internes pour une résolution rapide.

Vous assurez le suivi, garantissez la satisfaction client et travaillez du lundi au vendredi. Avantages: intéressement, tickets restaurants et RTT, dans une évolution professionnelle au sein d’un groupe international.