Chargé(e) Relation Clients – Amélioration Continue & KPIs

PLAYMOBIL FRANCE SARL; Lisses; Sur place; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Playmobil France recherche un/une Chargé de relation Consommateurs en CDI pour assurer l’expérience client et l’amélioration continue des processus et outils, en lien avec les équipes internes et le partenaire externe.

Rattaché(e) au service consommateurs, vous suivrez les KPI et les plans d’action, gérerez les demandes et les réclamations, et garantirez une traçabilité complète dans le CRM. Salaire brut annuel 31 000–36 000 euros, primes sur objectifs, 35h/semaine.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Responsabilités

• Pilotage du prestataire externe et supervision du service consommateurs
• Suivre les KPI, SLA, délais de traitement et qualité
• Animer les comités de pilotage et les revues de performance
• Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des plans d’action
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité
• Gérer les réclamations et les échanges dans le CRM
• Réaliser les analyses de la voix du consommateur et partager les enseignements

Connaissances

Analyse des besoins

Relation client

Communication orale

Fidélisation client

Suivi satisfaction

Description du poste

Playmobil France recherche un/une Chargé de relation Consommateurs en CDI pour assurer l’expérience client et l’amélioration continue des processus et outils, en lien avec les équipes internes et le partenaire externe.

Rattaché(e) au service consommateurs, vous suivrez les KPI et les plans d’action, gérerez les demandes et les réclamations, et garantirez une traçabilité complète dans le CRM. Salaire brut annuel 31 000–36 000 euros, primes sur objectifs, 35h/semaine.