Chef d'Équipe Relation Client — Leadership & Qualité (35h)

KEOLIS limited; Amiens; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement à 75 % des frais de tran

Résumé du poste

KISIO Services et Consulting à Amiens cherche un Chef d'Équipe Relation Client pour encadrer une équipe de 20 à 40 conseillers et piloter les activités liées à l'assistance PMR/PSH, en veillant à la productivité et à la qualité du service.

CDI 35h, rémunération annuelle entre 26 000 et 28 000 € selon expérience, avec une prime variable de 5%. Le poste offre des perspectives de formation, un cadre de travail collaboratif, et des engagements RSE forts au service des clients et des territoires.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe dans la relation client.
• Maîtrise des procédures et des outils informatiques.
• Bon leadership, écoute, rigueur et sens du service.

Responsabilités

• Animation et accompagnement de son équipe de 20 à 40 conseillers.
• Piloter au quotidien les objectifs de productivité et de qualité.
• Gérer le recrutement et l'intégration des téléconseillers.
• Assurer la formation continue et la montée en compétences des membres.
• Veiller au bon climat social et suivre les résultats individuels et collectifs.
• Préparer et animer les réunions d'équipe et les rituels managériaux.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Gestion du stress

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

KISIO Services et Consulting à Amiens cherche un Chef d'Équipe Relation Client pour encadrer une équipe de 20 à 40 conseillers et piloter les activités liées à l'assistance PMR/PSH, en veillant à la productivité et à la qualité du service.

CDI 35h, rémunération annuelle entre 26 000 et 28 000 € selon expérience, avec une prime variable de 5%. Le poste offre des perspectives de formation, un cadre de travail collaboratif, et des engagements RSE forts au service des clients et des territoires.