Chargé(e) Relation Clients — Services & Vente à Distance

BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH

Saint-Ouen-sur-Seine

Hybride

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible après formation

Planning horaire en rotation 8h–19h

RTT et 37h50/semaine

Résumé du poste

BSH Electroménager S.A.S. à Saint-Ouen recherche un Chargé/e de la Relation Consommateurs pour traiter les demandes, optimiser les contacts et développer les ventes de services et produits liés à l’électroménager.

Le candidat idéal possède une expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et un sens prononcé du service et du commerce. CDI, télétravail possible après formation, planning en rotation et RTT.

Qualifications

Expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et solide expérience commerciale.
Maîtrise des techniques d'appels, gestion de la relation client, résolution de conflits, vente et négociation.
Écoute, sens du service et du commerce, rigueur, autonomie, dynamisme, proactivité, qualité d'expression et esprit positif.

Responsabilités

Traiter les demandes de réparation et optimiser les contacts pour vendre services et produits.
Conseiller et proposer des solutions, vente d'appareils de remplacement et produits d'entretien.
Réaliser des appels sortants pour le suivi, relances commerciales et prospection.
Gérer et résoudre rapidement les dossiers SAV selon les procédures et la compliance.
Identifier les situations critiques et proposer des améliorations de la prestation.