Chargé-e de Relation Clients (Customer Account Analyst) HF

LPR - LA PALETTE ROUGE; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Tickets restaurants

Mutuelle prise en charge 60-70%

Forfait mobilité durable

Vélos de fonction à assistance ÉLECTRI

Résumé du poste

LPR La Palette Rouge, division d’Euro Pool Group, cherche un Chargé(e) de Relation Clients pour piloter la performance client et assurer le respect des engagements contractuels, tout en veillant à la rentabilité grâce à un suivi rigoureux des KPI.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience dans un environnement international, maîtrise l’anglais et Excel, et est à l’aise avec Office 365. CDI à Toulouse avec télétravail ponctuel.

Qualifications

• Licence ou équivalent exigée et minimum 5 ans d'expérience dans un cadre international.

Responsabilités

• Analyser et traiter les données transmises par les clients pour suivre leur activité.
• Vérifier la saisie et la cohérence des données (références, stocks, dates).
• Identifier les écarts et retards par rapport aux engagements contractuels et proposer des actions correctives.
• Participer au suivi de l’activité en lien avec les interlocuteurs internes et externes.
• Gérer la relation client conformément au contrat commercial.
• Analyser l'activité des clients et les conseiller dans la gestion des palettes.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils mis à disposition et leur prise en main.

Connaissances

Analyse de données

Orientation client

Communication efficace

Relation client

Anglais (PRO)

Esprit d'équipe

Formation

Licence en administration des affaires

Outils

Excel

Office 365

Description du poste

ETI en pleine croissance et de dimension européenne LPR La Palette Rouge, division d’Euro Pool Group, offre à ses partenaires et à ses clients, industriels de la grande distribution, des solutions logistiques durables.

Le rôle

Chez LPR, l'amélioration de la satisfaction de l'expérience clients est au cœur de notre modèle économique. Nous sommes à la recherche d'un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Département Business Contract Management de notre filiale française.

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance client : vous superviserez l'analyse des comptes clients, veillerez au strict respect des engagements contractuels et serez garant(e) de la rentabilité en assurant un suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI). Interlocuteur(trice) de référence pour nos clients comme pour nos équipes internes, vous contribuerez, par une communication proactive et de qualité, à l'alignement constant entre les attentes clients et les services proposés par LPR.

Vous voulez rejoindre une équipe passionnée qui recherche la satisfaction clients et la réduction de son impact environnemental ?

Vos missions

• Analyse et traitement des données : Réceptionner, analyser et traiter les données transmises par nos clients pour suivre leur activité.
• Vérification et contrôle : Assurer la saisie et la cohérence des données reçues de nos clients (références, stocks, dates, etc.).
• Gestion des non-conformités : Identifier les écarts et retards au regard des engagements contractuels et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
• Suivi de l’activité : Participer au suivi de l’activité en lien avec les interlocuteurs internes et externes.
• Gestion de la relation client : Gérer la relation avec les clients conformément à leur contrat commercial.
• Analyse et conseil : Analyser l'activité des clients et les conseiller dans la gestion des palettes.
• Accompagnement des clients : Garantir la bonne utilisation des outils mis à disposition du client et les accompagner dans leur prise en main.

Vos Compétences

Doté(e) d'une capacité analytique rigoureuse, vous êtes capable d'analyser les problèmes et d'identifier leurs origines avec précision. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer efficacement avec l'ensemble des parties prenantes, internes comme externes.

Votre sens du détail et votre orientation client s'accompagnent d'un réel sens commercial. Reconnu(e) pour votre capacité à collaborer et à résoudre des problématiques complexes, vous saisissez pleinement les enjeux de l'entreprise ainsi que les attentes de vos clients, témoignant d'un solide sens des affaires.

Véritable partenaire d'affaires, vous contribuez activement à la coopération transverse pour atteindre des objectifs communs. Votre curiosité et votre goût pour l'amélioration continue font de vous un(e) collaborateur(trice) à forte valeur ajoutée.

Votre Profil

Titulaire a minima d'une Licence en administration des affaires ou d'un diplôme équivalent, vous apportez avec vous au moins 5 ans d'expérience professionnelle avérée dans un environnement de travail international dans un rôle similaire.

En plus du Français, vous maîtrisez l'Anglais, ce qui vous permet de communiquer efficacement dans un environnement international. Vous êtes également très à l'aise avec Office 365, en particulier Excel, et vous avez une bonne capacité d'adaptation pour les outils internes.

Votre expertise et vos compétences font de vous un(e) candidat(e) idéal(e) pour ce poste, prêt(e) à contribuer activement à notre succès.

Notre offre

• Poste en CDI, basé à Toulouse
• Rémunération annuelle brute selon profil et expérience : 30 - 33 k€
• Le poste de Chargé-e de Relation Clients (Customer Account Analyst) HF chez LPR-La Palette Rouge vous donne la possibilité de contribuer à l’évolution de notre groupe.
• Nous proposons également :
  • Accord Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • Flexibilité des horaires de travail
  • Tickets restaurants, RIE
  • Forfait mobilité durable
  • Garanties frais de santé intéressantes (Mutuelle prise en charge entre 60 % et 70% par l’employeur)
  • Cadre de travail agréable et dynamique
  • Vélos de fonction à assistance électrique