Chargé(e) Relation Client — Support Numérique & CRM

Voltalis Group; Puteaux; Vor Ort; EUR 21.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Voltalis Group à Puteaux recrute un conseiller relation client en CDD de 6 mois. Vous prenez en charge les appels entrants et sortants et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de la solution.

Vous utilisez le CRM pour suivre les échanges, résoudre les difficultés à distance et planifier des rendez-vous. Une première expérience en relation client et une bonne écoute sont essentielles. La pratique du numérique est un atout.

Qualifikationen

• Expérience d’au moins 1 an en relation client par téléphone.
• Bonne écoute et capacité à expliquer une manipulation pas à pas.
• Maîtrise des outils numériques et d’un CRM.

Aufgaben

• Accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit.
• Résoudre les difficultés à distance et guider les vérifications.
• Assurer un suivi dans le CRM et mettre à jour les dossiers.
• Organiser des rendez-vous et appels sortants pour le suivi.
• Traiter les réclamations et proposer des améliorations.

Kenntnisse

Relation client téléphonique

CRM

Gestion des appels entrants et sortant

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Voltalis Group à Puteaux recrute un conseiller relation client en CDD de 6 mois. Vous prenez en charge les appels entrants et sortants et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de la solution.

Vous utilisez le CRM pour suivre les échanges, résoudre les difficultés à distance et planifier des rendez-vous. Une première expérience en relation client et une bonne écoute sont essentielles. La pratique du numérique est un atout.