Chargé(e) de relation client – Assistance utilisateurs

Voltalis; Puteaux; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Voltalis Group à Puteaux recrute un conseiller relation client en CDD de 6 mois. Vous prenez en charge les appels entrants et sortants et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de la solution.

Vous utilisez le CRM pour suivre les échanges, résoudre les difficultés à distance et planifier des rendez-vous. Une première expérience en relation client et une bonne écoute sont essentielles. La pratique du numérique est un atout.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en relation client par téléphone.
• Bonne écoute et capacité à expliquer une manipulation pas à pas.
• Maîtrise des outils numériques et d’un CRM.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit.
• Résoudre les difficultés à distance et guider les vérifications.
• Assurer un suivi dans le CRM et mettre à jour les dossiers.
• Organiser des rendez-vous et appels sortants pour le suivi.
• Traiter les réclamations et proposer des améliorations.

Skills

Relation client téléphonique

CRM

Gestion des appels entrants et sortant

Tools

CRM

Job description

CDD de 6 mois · Puteaux, Tour Vista

Vous avez l’habitude de la relation client par téléphone, maîtrisez les CRM et prenez facilement en main de nouvelles applications ? Rejoignez le centre de relation client de Voltalis.

Voltalis développe une solution connectée qui permet d’adapter la consommation électrique des bâtiments aux besoins du réseau. Au sein de notre équipe de relation client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de la solution et la résolution de leurs difficultés.

Vos missions

Rattaché au superviseur du centre de relation client, vous prenez en charge les demandes qui nécessitent un accompagnement approfondi :

• Accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit : comprendre leur demande, répondre à leurs questions et expliquer simplement le fonctionnement de la solution.

• Résoudre les difficultés à distance, en vous appuyant sur nos outils et procédures : guider l’utilisateur dans les vérifications, le redémarrage ou la reconnexion de son boîtier.

• Assurer un suivi rigoureux dans le CRM : renseigner les échanges, mettre à jour les dossiers, suivre les tickets et transmettre les demandes aux équipes concernées lorsque nécessaire.

• Organiser ou décaler les rendez-vous et réaliser des appels sortants dans le cadre du suivi client ou de campagnes ponctuelles.

• Traiter les réclamations avec écoute et discernement, en recherchant une solution adaptée.

• Faire remonter les difficultés récurrentes et proposer des améliorations.

Vous avez une première expérience réussie d’au moins un an en relation client par téléphone , en centre de contacts, en service après-vente ou en assistance utilisateurs. Nous recherchons un collaborateur qui Est à l’aise au téléphone , avec l’habitude de gérer des appels entrants et sortants tout en gardant une bonne qualité d’écoute. Utilise couramment un CRM et sait documenter ses échanges de manière claire et précise. Prend facilement en main de nouveaux outils et applications , navigue entre plusieurs interfaces et sait accompagner un utilisateur moins à l’aise avec le numérique. Aime comprendre un problème et chercher une solution en suivant une démarche structurée. S’exprime clairement, à l’oral comme à l’écrit, et sait expliquer une manipulation pas à pas. Garde son calme face à un interlocuteur insatisfait et fait preuve de rigueur dans le suivi des demandes. Une expérience d’assistance sur une application, un service numérique ou des objets connectés serait un atout. Votre pratique de la relation client et votre aisance avec les outils comptent davantage que votre diplôme.