Chargé(e) de Support Client & Opérations - CDD 6 mois F/H

POP France; Grenoble; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

POP France recherche un(e) Chargé(e) de Support Client & Opérations en CDD de 6 mois pour accompagner le développement de JeudiMerci.

Au quotidien, vous êtes un point de contact clé pour nos clients professionnels, les bénéficiaires de cartes cadeaux et nos partenaires opérationnels. Votre mission : apporter des réponses rapides et fiables, accompagner les utilisateurs de la plateforme et garantir le bon déroulement des opérations, de la commande à la livraison.

Qualifications

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support de niveau 1.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel et le paramétrage des campagnes.
• Gérer les stocks, commandes et livraisons et litiges transport.
• Collaborer avec les équipes commerciales, Produit, Tech et Opérations pour améliorer les procédures.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support de niveau 1.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel et le paramétrage de leurs campagnes, et résoudre les difficultés courantes.
• Répondre aux questions liées aux stocks, commandes et livraisons et suivre les litiges transport.
• Éditer les bons de transport et coordonner les actions avec les partenaires logistiques.

Skills

Support client

Gestion des commandes

Logistique

Relation client B2B/B2C

Job description

POP France recherche un(e) Chargé(e) de Support Client & Opérations en CDD de 6 mois pour accompagner le développement de JeudiMerci.

Au quotidien, vous êtes un point de contact clé pour nos clients professionnels, les bénéficiaires de cartes cadeaux et nos partenaires opérationnels. Votre mission : apporter des réponses rapides et fiables, accompagner les utilisateurs de la plateforme et garantir le bon déroulement des opérations, de la commande à la livraison.

Vos responsabilités

1. Assurer le support client et l’assistance à la plateforme

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support de niveau 1.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel, le paramétrage de leurs campagnes et la résolution des difficultés courantes.
• Répondre aux questions techniques simples : accès, comptes, paramétrages, premières analyses d’incidents, API et automatisations.
• Assister les bénéficiaires dans l’utilisation de leurs cartes cadeaux.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, informer les clients et transmettre les sujets complexes aux bons interlocuteurs.

2. Assurer le suivi des opérations logistiques

• Répondre aux demandes concernant les stocks, commandes et livraisons.
• Identifier et traiter les commandes bloquées, les anomalies d’adresse et les informations manquantes.
• Gérer les litiges transport, les retours expéditeurs et le suivi des réceptions.
• Éditer les bons de transport et réaliser les opérations nécessaires aux expéditions.
• Coordonner les actions avec les transporteurs, fournisseurs et partenaires logistiques.

3. Garantir la satisfaction client et la qualité opérationnelle

• Accompagner les clients professionnels dans le suivi de leurs campagnes.
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, Produit, Tech et Opérations.
• Identifier les situations à risque, alerter les équipes concernées et contribuer à leur résolution.
• Préserver la qualité de service, le chiffre d’affaires et la marge en limitant les erreurs et les coûts évitables.

4. Contribuer à l’amélioration continue

• Appliquer et faire évoluer les procédures et modes opératoires.
• Documenter les incidents et les solutions apportées.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations concrètes.
• Assurer une circulation fluide de l’information entre les équipes, les clients et les partenaires.

Votre terrain de jeu

Vous évoluez dans un environnement digital et opérationnel où réactivité, polyvalence et fiabilité font la différence. Vous échangez avec des clients B2B, des bénéficiaires B2C et des partenaires externes, tout en collaborant avec les équipes commerciales, logistiques, Produit et Tech.

Votre réussite se mesure notamment à la rapidité et à la qualité des réponses, à la satisfaction client, au taux de résolution des demandes de niveau 1, à la fiabilité des opérations logistiques et à votre contribution à la résolution des incidents.