Chargé(e) de Support Client (H/F) SaaS BtB (2 postes)

CashNow; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Télétravail 1–2 jours

Transport Navigo 100%

Mutuelle santé 50%

Résumé du poste

CashNow recherche deux Chargés de Support Client pour accompagner ses clients en France et à l’international, au sein de l’équipe Delivery. Vous serez garant de la satisfaction d’un portefeuille diversifié et gérerez les tickets, les questions d’usage, les paramétrages et escaladerez les sujets complexes selon des critères définis.

Vous effectuerez l’onboarding et la formation des nouveaux utilisateurs, suivrez l’adoption des nouvelles fonctionnalités et travaillerez en étroite collaboration

Qualifications

• 2–4 ans d’expérience dans un support SaaS ou un rôle care opérationnel.
• Autonomie et capacité à traiter la majorité des sujets de bout en bout.
• Anglais et espagnol (B2/C1) à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Support opérationnel (niveaux 1 et 2) et gestion de tickets.
• Formation et accompagnement des utilisateurs par téléphone et visioconférence.
• Excellence opérationnelle : respect des SLA et mise à jour de la base de connaissance.
• Collaboration interne avec les Customer Success Managers pour fluidifier les escalades.

Connaissances

Autonomie

Gestion des tickets

Organisation

Anglais

Espagnol

Description du poste

CashNow est une FinTech éditant une solution SaaS de gestion du poste client, de crédit management et de recouvrement à destination des Directions Financières. Nous sommes reconnus pour notre expertise et la relation de partenariat long terme que nous bâtissons avec nos clients.

En quoi consiste notre activité ? Notre solution logicielle aide les organisations à piloter leurs encours clients, à réduire les retards de paiement et à maximiser leur trésorerie. Elle est interfaçable avec l’ensemble des ERP, CRM et SI du marché. Avec un gain de productivité de 50%, et une réduction de 8 à 10 jours des retards de paiement, notre solution accompagne efficacement l’ensemble des acteurs intervenant sur le cycle client : recouvrement, comptabilité, ADV, commerciaux, management.

Nous recrutons deux Chargés de Support Client pour accompagner nos clients au quotidien, en France et à l'international. Vous ferez partie de l'équipe Delivery, en charge d'un portefeuille diversifié de clients, allant de la PME aux grands groupes.

Poste et missions

Vous êtes garant de la satisfaction d'un portefeuille de clients diversifié, sur quatre volets.

• Support opérationnel (niveaux 1 et 2). Vous gérez les tickets entrants (tri, priorisation, résolution), répondez aux questions d'usage, diagnostiquez les problèmes fonctionnels, réalisez les paramétrages, vous assurez de la bonne réception des données nécessaires au fonctionnement de la plateforme, et escaladez les sujets complexes au niveau 3 (Customer Success ou Tech) selon des critères définis.
• Formation et accompagnement. Vous onboardez et formez les nouveaux utilisateurs, puis accompagnez les clients dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités, par téléphone et en visioconférence.
• Excellence opérationnelle. Vous garantissez le respect de nos SLA, documentez chaque incident, alimentez le reporting interne ainsi que la base de connaissance (FAQ, articles, guides rapides).
• Collaboration interne. Vous travaillez au quotidien avec les Customer Success Managers pour fluidifier les escalades, remontez de façon proactive les incidents récurrents, et participez à la structuration du support : procédures, templates, scripts de réponse.

Profil recherché

• 2-4 ans d’expérience dans un support SaaS ou un rôle care opérationnel
• Vous êtes autonome et vous aimez chercher avant de demander : vous rejoignez une structure où l'on attend de vous que vous traitiez la majorité des sujets de bout en bout
• Langues : anglais et espagnol (B2/C1), aisance à l'oral et à l'écrit. L'espagnol vous servira pour notre client en Espagne (quelques échanges par semaine et des points de formation ponctuels)
• Vous n'avez pas besoin d'être comptable, mais vous serez l'interlocuteur quotidien de credit managers et de comptables clients : vous devez être à l'aise avec la logique d'un poste client (encours, relances, litiges, retards de paiement) ou avoir clairement envie de l'apprendre. Une expérience en recouvrement, comptabilité clients ou ADV, ou dans un SaaS destiné aux directions financières, est un vrai plus.
• Une grande rigueur dans la gestion et le suivi des tickets, le sens de l'organisation et de la priorisation
• Sens du service, pédagogie, écoute active et communication claire
• entre 32 et 40 k€ selon expérience et profil, statut (cadre/non cadre) + RTT
• 1 à 2 jours de télétravail
• prise en charge de 100% transport navigo
• prise en charge 50% mutuelle santé
• Une équipe à taille humaine où votre voix compte, et une visibilité réelle sur l'évolution vers un rôle de Customer Success Manager ou de spécialiste produit

Processus de recrutement

• Un premier échange en visio (30 min) pour valider nos attentes respectives
• Un test métier d'environ 30 minutes : trois tickets réels à traiter, chez vous, à votre rythme. L'usage d'outils d'IA est autorisé, nous vous demanderons simplement de nous dire ce que vous en avez fait
• Un entretien avec Charles, co-fondateur et responsable Customer Success (1 h), incluant un débrief de votre test, un exercice de priorisation et une mise en situation pour tester votre niveau en langue
• Un entretien avec Guillaume, co-fondateur (45 min), puis une prise de références