Chargé de clientèle (H/F) - Service client SaaS

Momento; Lyon; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 9,50€

Télétravail partiel

Locaux modernes Lyon

CDD 10 mois

Résumé du poste

Momento recherche un(e) chargé(e) de relation client pour une mission en CDD de 10 mois au sein d'une scale-up SaaS dédiée au sourcing responsable.

Vous gérez les demandes entrants et sortants, apportez une assistance personnalisée et maintenez la base de données clients. Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine et locaux modernes à Lyon Part-Dieu, avec une rémunération de 26 000 € par an et tickets-restaurant.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Aisance avec les outils digitaux et CRM.
• Bonne maîtrise du français; l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels).
• Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
• Mettre à jour et maintenir la base de données clients.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à d’autres projets liés au service client SaaS.

Description du poste

Notre client est une scale-up innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour le sourcing responsable dans le secteur de la construction. Présent dans cinq pays européens, il accompagne les acteurs du BTP et de l'industrie à améliorer la conformité réglementaire, la traçabilité des fournisseurs et la durabilité de leurs projets. Son approche allie technologie avancée, intelligence collective et innovation pour bâtir des relations fiables et un avenir plus durable. Engagée pour la diversité et l'inclusion, l'entreprise valorise la collaboration et le développement des talents dans un environnement international stimulant.

POSTE / MISSIONS

• Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité.
• Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
• Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS.

PROFIL RECHERCHÉ

Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions.

• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
• Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels.
• Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe.

CDD 10 mois au sein d'une entreprise internationale en forte croissance.

• Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité.
• Rémunération: 26000 euros par an
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9.50 € (prise en charge à 56 %).
• Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine une fois autonome.
• Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.