Chargé de relation client (H/F)

Once For All; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Once For All, en pleine croissance, recrute un Chargé(e) de clientèle pour renforcer l’accompagnement client et optimiser l’expérience. Vous gérerez les demandes par ticket, mail ou téléphone, informerez les clients et améliorerez les process;

vous travaillerez dans un cadre hybride avec 2 jours de télétravail possibles et serez intégré(e) à une équipe structurée, entourée d’un manager de proximité et d’activités internes (meetup, séminaire, book club).

Qualifications

• Diplôme en commerce ou relation client exigé et expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à jongler entre plusieurs logiciels.
• La maîtrise des outils de LiveChat est un atout.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone.
• Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée.
• Maintenir la base de données dans le respect des procédures.
• Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Diplôme commerce

Relation client

Informatique

LiveChat

Formation

Diplôme en commerce ou relation client

Outils

LiveChat

Description du poste

Once For All a pour ambition de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS est présente dans 5 pays européens et intervient sur 1 chantier sur 2. Nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants grâce à la technologie et à l'intelligence collective.

Dans ce contexte, notre équipe service client recrute un Chargé (e) de clientèle pour renforcer la qualité de l'accompagnement proposé à nos clients.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

Au quotidien, vous travaillez sur plusieurs applications métier : un outil de ticketing pour gérer les demandes clients, des solutions de LiveChat et notre plateforme Once For All. La capacité à naviguer entre ces différents outils est au cœur du poste.

Environnement de travail

Vous intégrez une équipe service client structurée, avec un manager de proximité. Les bureaux sont à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Dès que vous êtes autonome, 2 jours de télétravail par semaine sont possibles, à convenir avec votre manager. Un meetup mensuel rassemble toute l'entreprise, complété par un séminaire annuel et diverses initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité).

Missions principales

Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes :

• • Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone
• • Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée
• • Maintenir la base de données dans le respect des procédures
• • Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités
• • Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs

Once For All est une scale-up en croissance : ces missions sont susceptibles de s'enrichir avec le temps.

Profil recherché

Compétences techniques

• • Idéalement titulaire d’un diplôme en commerce ou relation client, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• • Aisance confirmée avec les outils informatiques, capacité à jongler entre plusieurs logiciels
• • La maîtrise des outils de LiveChat est un atout

Compétences comportementales

• • Sens du service client fort, goût pour trouver des solutions
• • Très à l'aise au téléphone, bonne expression orale et écrite
• • Rigueur dans le suivi des procédures et de la base de données

Atouts

• • Curiosité et envie d'évoluer dans un environnement qui bouge
• • Proactivité dans les propositions d'amélioration

Ce que nous offrons

• • Contrat :CDD 12 mois 35h/semaine
• • Rémunération : 26 000 euros par an
• • Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances).
• • Meetup mensuel, séminaire annuel, book club, petits-déjeuners et autres moments d'équipe
• • Once For All est signataire de la Charte de la diversité

Processus de recrutement

Tous les CV reçus font l'objet d'une réponse, qu'ils soient retenus ou non.

Etape 1 — Entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager : échange sur votre parcours et vos attentes.

Etape 2 — Entretien avec notre Manager Service Client : présentation du quotidien du poste et de l'équipe ainsi qu'une mise en situation qui aura valeur de test.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.