Chargé(e) de Relation Client Senior – Luxe & Digital

Diptyque Paris; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Diptyque Paris recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour déployer un service client personnalisé auprès de notre réseau retail, e-commerce et wholesale. Vous gérerez les demandes multicanales, renforcerez la fidélisation et assurerez une expérience client irréprochable en correspondant au storytelling de la Maison.

Vous devrez maîtriser Zendesk/Magento/PayPal, travailler en équipe et accompagner les conseillers sur les cas complexes, avec possibilité de travail le samedi selon les

Qualifications

• Formation en gestion de la relation client ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans dans un service client premium/luxe/e-commerce, idéalement à l’international.
• Bilingue français et anglais. Une 3e langue est appréciée.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral).
• Bonne adaptabilité et capacité à prendre du recul face à des situations complexes.
• Maîtrise de la gestion des commandes e-commerce: web, paiement, livraison, retour et remboursement.
• Maîtrise d’outils back-office de relation client: Zendesk, Magento, PayPal ou équivalents.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients sur l’ensemble des canaux, assurer une résolution efficace et la satisfaction client.
• Mettre en avant le storytelling de la Maison et la valeur ajoutée des produits lors de chaque interaction.
• Renforcer la fidélisation client via des actions de clienteling et la gestion des retours.
• Contribuer à la croissance et à l’amélioration de l’expérience client via les services de commandes à distance.
• Gérer les commentaires publics sur les réseaux et les évaluations des boutiques.
• Maîtriser la connaissance des produits et des animations ainsi que le storytelling de la marque.
• Réaliser les tâches administratives pour soutenir les opérations digitales (retours, remboursements, notes de crédit, litiges).
• Remonter les situations impactant l’expérience client auprès des équipes et suivre les process établis.
• Être référent des conseillers sur les processus, outils et satisfaction client; accompagner les cas complexes.
• Soutenir l’équipe sur le traitement de l’activité (demandes client, tâches admin, missions) et assurer le suivi.

Skills

Gestion de la relation client

Bilingue Français/Anglais

Rédaction excellente

Empathie et orientation service

Adaptabilité

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Education

Formation en gestion de la relation client

Tools

Zendesk

Magento

Paypal

Job description

Diptyque Paris recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour déployer un service client personnalisé auprès de notre réseau retail, e-commerce et wholesale. Vous gérerez les demandes multicanales, renforcerez la fidélisation et assurerez une expérience client irréprochable en correspondant au storytelling de la Maison.

Vous devrez maîtriser Zendesk/Magento/PayPal, travailler en équipe et accompagner les conseillers sur les cas complexes, avec possibilité de travail le samedi selon les