Chargé de la relation client – H/F

Digital Insure; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Plan d'épargne entreprise

Organisation hybride avec charte de té

Événements sportifs & solidarité

Résumé du poste

Digital Insure propose un poste au sein du Service Relation Clients, basé à Paris et Caen, rattaché à la Direction de l’Excellence Opérationnelle. Vous êtes l’image de la marque et assurez le suivi qualité du réseau pour fidéliser les partenaires et assurés.

Vos missions couvrent l’accompagnement multicanal, l’assistance au parcours digital et le suivi des dossiers, avec une exigence de réactivité et de service dans un environnement hybride et innovant.

Qualifications

• Expérience en relation client ou service après-vente (assurance, mutuelle ou courtage est un vrai plus).
• À l’aise avec les outils CRM et navigation sur des plateformes web.
• Excellente expression orale et écrite, capacité à formuler des réponses claires sur des sujets techniques (produits d’assurance).

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, messagerie sécurisée) et viser un taux de décroché proche de 95%.
• Accompagner les courtiers et assurés sur les plateformes de tarification et de souscription (Assurance Emprunteur, Prévoyance).
• Informer sur l’état des dossiers et relancer les pièces manquantes pour fluidifier l’adhésion.
• Analyser les demandes complexes et apporter des réponses précises dans les délais (réponses en 24h).
• Faire le lien avec Gestion, Expert et l’équipe Tech pour améliorer le parcours client.

Connaissances

Relation client exp

CRM tools

Communication écrite/orale

Navigation plateformes web

Outils

CRM software

Web platforms

Description du poste

Chez Digital Insure, l’accompagnement humain est au cœur de notre stratégie digitale. Rattaché(e) à la Direction de l’Excellence Opérationnelle, vous intégrez le Service Relation Clients, basé à Caen et à Paris, véritable lien privilégié entre notre plateforme 100% digitale (DI-Connect) et l’ensemble de nos utilisateurs : courtiers, intermédiaires, partenaires bancaires et assurés.

Vous assurez un suivi de qualité supérieure, indispensable au développement et à la fidélisation de notre réseau, dans un environnement digital unique sur le marché.

Vos missions au quotidien

Au cœur de l’activité, vous êtes le visage (et la voix !) de Digital Insure :

• Accompagnement multicanal : Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, messagerie sécurisée) avec l’objectif de maintenir notre taux de décroché proche de 95%.
• Assistance au parcours digital : Accompagner nos courtiers partenaires et les assurés dans l’utilisation de nos plateformes de tarification et de souscription (notamment pour l’Assurance Emprunteur et la Prévoyance).
• Suivi des dossiers : Informer sur l’état d’avancement des dossiers, relancer si nécessaire pour les pièces manquantes (notamment médicales) et fluidifier le parcours d’adhésion.
• Résolution de problèmes : Analyser les demandes complexes (réclamation, avenants, résiliation infra-annuelle type Loi Lemoine) et apporter des réponses précises dans le respect des délais (réponse en 24h sur les dossiers en délégation).
• Synergie interne : Faire le lien direct avec le pôle Gestion, le pôle Expert (risques aggravés) et l’équipe Tech pour remonter les anomalies ou axes d’amélioration.

Pour réussir à ce poste, la réactivité et le sens du service sont vos meilleurs atouts.

Vos compétences techniques (Hard Skills) :

• Expérience réussie en relation client ou service après-vente (une expérience dans l’assurance, mutuelle ou le courtage est un vrai plus).
• À l’aise avec les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et capacité à naviguer aisément sur des plateformes web.
• Excellente expression orale et écrite, avec une capacité à formuler des réponses claires sur des sujets parfois techniques (produits d’assurance).

Votre savoir-être (Soft Skills) :

• Sens de l’écoute et Empathie : Vous savez rassurer et orienter vos interlocuteurs.
• Pédagogie : Vous savez expliquer simplement des processus d’assurance ou le fonctionnement d’un outil digital.
• Résistance au stress et Réactivité : Vous aimez le rythme dynamique et êtes capable de gérer des pics d’appels.
• Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en collaboration au sein d’une équipe soudée.

Ce que vous apporte Digital Insure

• Un écosystème stimulant
• Membre du groupe Odealim et ancré dans la French Tech.
• Un choix de localisation
• Postes basés à Paris et Caen
• Un équilibre de vie
• Organisation hybride avec charte de télétravail
• Evénements sportifs engagés, actions de solidarité concrètes
• Des avantages
• Mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, Plan épargne entreprise

Témoignage collaborateur

« Ce qui fait la force du service client chez Digital Insure, c’est que nous avons tous les outils digitaux pour aller vite, mais nous gardons toujours ce lien humain indispensable pour rassurer les courtiers sur leurs dossiers urgents. »

— [Charlotte], Chargé de la relation client chez Digital Insure