Chargé Support Digital – Expérience Client Multicanal

Rexel Group; France; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire sur 13 mois

RTT jusqu’à 12 jours/an

Télétravail 1 jour/semaine

Chèques vacances

Ticket de cinéma

Activités et voyages CSE

Participation et intéressement

Épargne salariale

Job summary

Rexel Group, expert de la distribution multicanale dans l’énergie, recherche un(une) Chargé(e) du Support Digital et Services. Vous accompagnez les clients du réseau après les projets digitaux et gérez les accès et les demandes IT internes.

Ce poste, en CDD évoluant vers CDI, exige 3 à 5 ans d’expérience en service client, sens du service et excellente communication. Télétravail une journe/ semaine possible et packages attrayants.

Qualifications

• Parcours Bac ou BAC+2 et expérience réussie de 3 à 5 ans en support client dans un call center.
• Qualités d’analyse, de synthèse et excellente expression écrite et orale.
• Orientation client et sens du service, grandes capacités relationnelles.
• Esprit d’équipe et aptitude à gérer des situations conflictuelles de manière constructive.

Responsibilities

• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce.
• Répondre aux demandes via Live Chat, téléphone, mail et autres canaux.
• Gérer les accès et ouvertures de comptes clients ainsi que les demandes internes IT.
• Support Rexel Premium et Punch Out; paramétrage et after-sales.
• Pour l’EDI: assurer un support de niveau 1 tant pour les clients que pour l’interne.

Skills

Analyse et synthèse

Excellente expression écrite et orale

Orientation client

Sens du service

Relations interpersonnelles

Esprit d'équipe

Gestion des conflits

Education

Bac ou BAC+2

Job description

Rexel Group, expert de la distribution multicanale dans l’énergie, recherche un(une) Chargé(e) du Support Digital et Services. Vous accompagnez les clients du réseau après les projets digitaux et gérez les accès et les demandes IT internes.

Ce poste, en CDD évoluant vers CDI, exige 3 à 5 ans d’expérience en service client, sens du service et excellente communication. Télétravail une journe/ semaine possible et packages attrayants.