Chargé(e) de Hotline SAV H / F

Lely Holding; France; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

Lely Holding recherche un Chargé(e) de Hotline SAV pour le Lely Center Condé sur Vire. Vous assurez l’accueil téléphonique des clients, qualifiez les demandes et orientez les interventions vers les équipes techniques, dans le respect des délais et de la qualité.

Profil organisé, réactif, orienté service et à l’aise avec les outils informatiques, vous coordonnez plusieurs interlocuteurs et assurez le suivi des dossiers jusqu’à résolution.

Qualifications

• Expérience significative en service après-vente ou accueil client.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à analyser les besoins du client.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et priorités.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes par téléphone, respect des standards de qualité et délais, identifier le motif de l’appel et informer le client.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes et orienter les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et tâches aux équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et le suivi des interventions programmées.
• Suivre l’avancement des dossiers jusqu’à leur résolution et assurer la traçabilité des échanges.

Connaissances

Orientation client

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous aimez être au contact d'interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ?

Intégrer leLely Center Condé sur Vire, c'est travailler au sein d'une entreprise à taille humaine où l'environnement, les animaux et les hommes comptent.

Leadersur notre marché, nos valeurs fondamentales de progrès, de passion, d'honnêteté, de respect et d'innovation, définissent qui nous sommes.

LeLely Center Condé sur Vireassure la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier : robots de traite, robots d'alimentation et autres robots pour l'entretien des bâtiments sur le département de la Manche.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons unChargé(e) de Hotline SAV H / FpourleLely Center Condé sur Vire.

Rattaché(e) au Service Manager, vous assurez les missions suivantes:

• Assurer la réception et le traitement des demandespar téléphone; répondre aux appels clients dans le respect des standards de qualité et de délai, identifier rapidement le motif de l’appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme, gérer les situations d’urgence avec sang-froid.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandesafin d'identifier les besoins, évaluer leur criticité et orienter les actions à mener.
• Planifier et coordonner les interventionsen affectant les demandes et tâches effectuées aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations notamment au travers des outils informatiques internes.
• Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
• Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur résolution, en informant les clients et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

Le profil recherché

Vous avez une première expérience significative au sein d’un service après-vente, d’un service d’accueil client ou dans les technologies d’élevage.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et reconnu(e) pour votre sens du service client. À l'aise avec les outils informatiques, vous savez analyser les besoins, gérer les priorités et coordonner plusieurs interlocuteurs simultanément.

Ce que nous vous proposent :

• Un poste en CDI dans une entreprise leader du marché
• Contrat 39h, du lundi au vendredi
• Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec des événements de cohésion (journées d'intégration, sorties d'équipe...).
• Des conditions de travail confortables : carte Tickets Restaurant, mutuelle entreprise...

Avant de nous rejoindre, votre candidature sera étudiée par notre service recrutement.

Lorsque votre candidature est retenue, nous vous contactons pour un premier échange téléphonique avant de vous proposer de rencontrer votre futur manager directement sur site.

Ce qui est important pour nous : choisir la personne qui s'épanouira chez nous !