Chargé de Hotline SAV H/F

Lely Center Groupe Blanchard Recrutement; Quintin; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Le Lely Center Quintin recherche un Chargé(e) de Hotline SAV pour assurer l’accueil téléphonique, qualifier les demandes et coordonner les interventions avec les techniciens. Vous assurez le suivi administratif et participez à l’amélioration du service client au quotidien.

Profil recherché : expérience en SAV ou service client, sens du service, organisation et intérêt pour le secteur agricole. CDI, horaires de jour, ambiance conviviale et conditions basées sur le caserne.

Qualifications

• Expérience significative en SAV ou service après-vente.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion administrative.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes par téléphone dans le respect des standards.
• Qualifier et analyser incidents pour orienter les actions.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Organiser les opérations de maintenance préventive et le suivi des interventions.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer l’archivage et la traçabilité.

Connaissances

Service client

Organisation

Gestion des priorités

Analyse des besoins

Description du poste

Offre n\u00b04551243
Charg\u00e9 de Hotline SAV H/F

POSTE : Charg\u00e9 de Hotline SAV H/FDESCRIPTION :Dans le cadre de notre d\u00e9veloppement, nous recherchons un Charg\u00e9(e) de Hotline SAV H / F pour le Lely Center Quintin.Rattach\u00e9(e) au Service Manager, vous assurez les missions suivantes :- Assurer la r\u00e9ception et le traitement des demandes par t\u00e9l\u00e9phone ; r\u00e9pondre aux appels clients dans le respect des standards de qualit\u00e9 et de d\u00e9lai, identifier rapidement le motif de l'appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme, g\u00e9rer les situations d'urgence avec sang-froid.- Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, \u00e9valuer leur criticit\u00e9 et orienter les actions \u00e0 mener.- Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et t\u00e2ches effectu\u00e9es aux \u00e9quipes techniques comp\u00e9tentes et en assurant la bonne circulation des informations notamment au travers des outils informatiques internes.- Organiser les op\u00e9rations de maintenance pr\u00e9ventive, notamment la prise de r\u00e9union et le suivi des interventions programm\u00e9es.- Suivre l'avancement des dossiers jusqu'\u00e0 leur r\u00e9solution, en informant les clients et en coordonnant les dif\u00e8rents interlocuteurs internes.- Assurer le suivi administratif et la mise \u00e0 jour des outils de gestion, garantissant la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es et la tra\u00e7abilit\u00e9 des échanges.Ce que nous v\u00e9nues proposer :- Un poste en CDI dans une entreprise leader du march\u00e9- Contrat 39h, du lundi au vendredi- Une ambiance de travail conviviaux et bienveillante, avec des événements de coh\u00e9sion (journ\u00e9es déintegration, sorties d'\u00e9quipe).- Des condicions de travail confortables : carte Tickets Restaurant, mutuelle entreprisePROFIL :Vous avez une premi\u00e8re exp\u00e9rience significative au sein d'un service apr\u00e8s-vente, d'un service d'accueil client ou dans les technologies d'élevage.Vous \u00e9tes organis\u00e9(e), r\u00e9actif(ve) et reconnu(e) pour votre sens du service client. \u00c0 l'aise avec les outils informatiques, vous savez analyser les besoins, g\u00e9rer les priorit\u00e9s et coordonner plusieurs interlocuteurs simultanement.

Type de contrat CDI
Contrat travail Dur\u00e9 du travail Travail en journ\u00e9e

Profil souhait\u00e9

Exp\u00e9ri\u00e9

• Exp\u00e9rience exig\u00e9e Cette exp\u00e9rience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de m\u00e9talier agricole

Employeur

Vous aimez \u00eatre au contact d'interlocuteurs vari\u00e9s et avez une vraie orientation client ?Int\u00e9grer le Lely Center Quintin, c'est travailler au sein d'\u00e9 une entreprise \u00e0 taille humaine où l'environnement, les animaux et les Hommes comptent.Leader sur notre march\u00e9, nos valeurs fondamentales de progres, de passion, d'honn\u00e9tete, de respect et d'innovation, d\u00e9finissent qui nous sommes.Le Lely Center Quintin assure la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'\u00e9levage laitier : ro...

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