Chargé(e) Expérience Client – Alternance & Impact

Surprise Paris; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Navigo à 50%

Pièces Surprise offertes

Résumé du poste

Surprise Paris recherche un(e) alternant(e) orienté(e) client pour assurer une expérience client d’exception. Vous répondrez quotidiennement aux clients par email et sur Instagram, et coordonnerez avec l’entrepôt pour les sujets logistiques.

Vous serez aussi en charge de la gestion des avis, de l’optimisation du parcours client et du reporting des feedbacks. Des projets tels que FAQ, agent IA et chatbot vous permettront d’évoluer rapidement.

Qualifications

• Formation Bac+2 en commerce ou équivalent.
• Qualités rédactionnelles et orthographe impeccables.
• Sens du relationnel, empathie et esprit commercial.
• Proactivité et sens de l’initiative.
• Goût pour l’entrepreneuriat et la mode.
• 4 jours en entreprise /1 jour en école est un plus.

Responsabilités

• Répondre chaque jour à tous les clients par email et sur Instagram.
• Coordonner avec l’entrepôt sur les sujets logistiques.
• Gérer les avis Trustpilot et Google.
• Proposer des améliorations pour optimiser le parcours client et réduire les tickets.
• Transmettre les retours clients au reste de l’équipe.
• Mener des projets (FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux).

Connaissances

Relation client

Empathie

Esprit commercial

Proactivité

Rédactionnel

Formation

Bac+2 en commerce

Description du poste

Surprise Paris recherche un(e) alternant(e) orienté(e) client pour assurer une expérience client d’exception. Vous répondrez quotidiennement aux clients par email et sur Instagram, et coordonnerez avec l’entrepôt pour les sujets logistiques.

Vous serez aussi en charge de la gestion des avis, de l’optimisation du parcours client et du reporting des feedbacks. Des projets tels que FAQ, agent IA et chatbot vous permettront d’évoluer rapidement.