Alternance - Assistant.e Customer Care Experience H/F

amiparis; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Temps partiel

Résumé du poste

Ami Paris, au sein de la Direction E-commerce, recrute une alternance Customer Care à pourvoir en septembre 2026 afin d’assurer une expérience client irréprochable et de servir d’intermédiaire entre le siège et notre partenaire Relation Client.

Vous gérerez des cas complexes, contribuerez à l’amélioration des outils de suivi et alimenterez la base de connaissances, avec une première expérience en service client dans le luxe et le digital, et une aisance avec les outils comme Zendesk et Pack

Qualifications

• Diplôme Bac+4/5 et première expérience en service client e-commerce.
• Esprit client centric et excellente communication écrite et orale.
• Capacité à gérer des situations difficiles et résoudre proactivement.
• Expérience dans le secteur luxe et environnement mode/digital souhaitée.
• Maîtrise Pack Office; Zendesk ou back-office e-commerce est un plus.
• Anglais courant; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Gérer des cas clients complexes avec réactivité et empathie.
• Effectuer le suivi téléphonique et back-office (litiges, remboursements, commandes).
• Collaborer avec logistique, finance, CRM et marketing.
• Suivre les KPIs et proposer des actions correctives.
• Mettre à jour la base de connaissances et optimiser les processus.

Connaissances

Client centric

Communication écrite

Communication orale

Anglais courant

Gestion de situations difficiles

Formation

Bac+4/5

Outils

Zendesk

Pack Office (Excel/PowerPoint)

Description du poste

Overview

Au sein de la Direction E-commerce d’Ami Paris, vous serez intégré.e à l’équipe Client et plus spécifiquement l’équipe Customer Care. En collaboration avec la Customer Care Project Manager, vous serez au cœur des échanges entre le siège et notre partenaire Relation Client pour garantir une expérience client irréprochable.

Votre mission : offrir une expérience client positive et mémorable, alignée avec les valeurs Ami Paris.

En tant que véritable ambassadeur.drice de l’expérience client et de l’image de notre Maison, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

1. Gérer des cas clients complexes avec expertise :

   • Répondre aux demandes clients avec réactivité et empathie.

   • Assurer le suivi téléphonique des clients dans une démarche de résolution de leurs besoins et de fidélisation.

   • Traiter des opérations en back-office : litiges, remboursements, vérification des commandes.

   • Suivre les réclamations qualité et coordonner leur résolution en lien avec le département Qualité.

   • Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, finance, CRM, marketing, etc.).

2. Collaborer à l’analyse de la performance client :

   • Suivre les indicateurs de satisfaction client et de productivité opérationnelle (KPIs).

   • Recommander des actions correctives et participer à leur mise en œuvre.

   • Participer à l’évolution des outils de suivi de performance.

3. Améliorer l’expérience client en continu :

   • Mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir une réponse précise et rapide aux clients.

   • Identifier et challenger les points de friction dans les processus existants.

   • Proposer des optimisations pour garantir une satisfaction client optimale.

   • Contribuer à la création et à l’animation de nouveaux projets liés à l’expérience client.

De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe :

• Vous possédez un état d’esprit «Client centric».

• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, savez faire preuve d’empathie.

• Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.

• La relation et la satisfaction client vous passionne, vous faites état d’une expérience antérieure à ce poste idéalement dans un environnement mode et digital.

• À l’aise avec les outils digitaux, la connaissance de logiciels comme Zendesk ou un back-office e-commerce est un plus.

• Vous parlez couramment anglais (une autre langue est un plus).

• Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint).

• Poste en alternance à pourvoir en septembre 2026