Chargé(e) de projet customer care (H/F) - Alternance

The Sanctuary Group; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe bienveillante

Intégration sur projets transverses

Résumé du poste

The Sanctuary Group recherche un/une alternant(e) marketing et relation client à Paris pour assurer la gestion des tickets client et le suivi jusqu’à résolution. Vous collaborerez avec les équipes opérationnelles et marketing afin de remonter les feedbacks et optimiser les processus.

Vous manipulez les outils CRM et êtes à l’aise avec Notion, Google Sheets et Slack. Bac+2 à Bac+3, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome avec un bon sens du relationnel.

Qualifications

• Répondre efficacement aux tickets clients par email et via nos outils CRM.
• Identifier rapidement les problèmes récurrents et alerter les équipes concernées pour mise en place de solutions durables.
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa résolution, en maintenant une communication claire, professionnelle et bienveillante.
• Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et marketing pour faire remonter les feedbacks clients pertinents.
• Participer à l’optimisation continue de nos processus et de notre base de réponses types.
• Gérer les avis clients (Google, Classpass…) et mettre en place des réponses adaptées.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux tickets clients reçus par email ou via nos outils CRM (questions, réclamations, annulations, remboursements…).
• Identifier rapidement les problèmes récurrents et alerter les équipes concernées pour mise en place de solutions durables.
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa résolution, en maintenant une communication claire, professionnelle et bienveillante.
• Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et marketing pour faire remonter les feedbacks clients pertinents.
• Participer à l’optimisation continue de nos processus et de notre base de réponses types.
• Gérer les avis clients (Google, Classpass…) et mettre en place des réponses adaptées.

Connaissances

Relation client

CRM

Rédaction

Organisé

Formation

Bac+2 à Bac+3 en marketing/communication/relation client

Outils

CRM

Notion

Google Sheets

Slack

Description du poste

Garantir une expérience client fluide et irréprochable en gérant les demandes, réclamations et incidents du quotidien, tout en étant un relais essentiel entre nos membres et nos équipes.

Ton rôle au quotidien :

Répondre efficacement aux tickets clients reçus par email ou via nos outils CRM (questions, réclamations, annulations, remboursements…).

Identifier rapidement les problèmes récurrents et alerter les équipes concernées pour mise en place de solutions durables.

Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa résolution, en maintenant une communication claire, professionnelle et bienveillante.

Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et marketing pour faire remonter les feedbacks clients pertinents.

Participer à l’optimisation continue de nos processus et de notre base de réponses types.

Gérer les avis clients (Google, Classpass…) et mettre en place des réponses adaptées.

Tu prépares un Bac+2 à Bac+3 en marketing, communication, relation client ou gestion.

Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens de la diplomatie et du contact.

Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome, avec un vrai souci du détail.

Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes.

Tu es à l’aise avec les outils digitaux (CRM, Notion, Google Sheets, Slack…).

Les + de l’alternance chez nous :

Un poste clé pour comprendre les attentes clients et faire entendre leur voix en interne.

Une équipe bienveillante et dynamique qui t’accompagnera dans ta montée en compétences.

L’occasion de participer à des projets transverses selon tes appétences (expérience client, automatisation, satisfaction…).

Échange téléphonique avec notre équipe RH

Entretien avec Mélanie, ta futur manager

Rencontre avec l’équipe & petit test de mise en situation