Alternant(e) Service Client & Expérience Utilisateur — Paris

Surprise-paris; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant Swile

50% du pass Navigo

Pièces Surprise offertes

Résumé du poste

Surprise recrute un(e) alternant(e) service client basé à Paris pour répondre aux clients par email et Instagram, coordonner l’entrepôt et gérer les avis en ligne. Vous proposerez des améliorations pour réduire les tickets et transmettrez les feedbacks à l’équipe.

Le poste inclut des projets comme mise à jour de la FAQ, agent IA et chatbot, avec autonomie rapide et progression dans une équipe de 10 personnes.

Qualifications

• Formation Bac+2 en école de commerce, relation client ou vente.
• Rédaction et orthographe impeccables.
• Bon relationnel et esprit commercial.
• Anglais courant.
• Sens de l’initiative et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Répondre chaque jour à tous les clients par email et sur Instagram et trouver des solutions.
• Coordonner avec l’entrepôt sur les sujets logistiques.
• Gérer les avis Trustpilot et Google.
• Proposer des améliorations du parcours client et réduire les tickets.
• Transmettre les feedbacks à l’équipe.
• Mener des projets liés au service client (FAQ, IA, chatbot, nouveaux canaux).

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Esprit commercial

Proactivité

Formation

Bac+2 en école de commerce ou équivalent

Description du poste

Surprise recrute un(e) alternant(e) service client basé à Paris pour répondre aux clients par email et Instagram, coordonner l’entrepôt et gérer les avis en ligne. Vous proposerez des améliorations pour réduire les tickets et transmettrez les feedbacks à l’équipe.

Le poste inclut des projets comme mise à jour de la FAQ, agent IA et chatbot, avec autonomie rapide et progression dans une équipe de 10 personnes.