Responsable Service Client - Alternance

Surprise-paris; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant Swile

50% du pass Navigo

Pièces Surprise offertes

Résumé du poste

Surprise recrute un(e) alternant(e) service client basé à Paris pour répondre aux clients par email et Instagram, coordonner l’entrepôt et gérer les avis en ligne. Vous proposerez des améliorations pour réduire les tickets et transmettrez les feedbacks à l’équipe.

Le poste inclut des projets comme mise à jour de la FAQ, agent IA et chatbot, avec autonomie rapide et progression dans une équipe de 10 personnes.

Qualifications

• Formation Bac+2 en école de commerce, relation client ou vente.
• Rédaction et orthographe impeccables.
• Bon relationnel et esprit commercial.
• Anglais courant.
• Sens de l’initiative et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Répondre chaque jour à tous les clients par email et sur Instagram et trouver des solutions.
• Coordonner avec l’entrepôt sur les sujets logistiques.
• Gérer les avis Trustpilot et Google.
• Proposer des améliorations du parcours client et réduire les tickets.
• Transmettre les feedbacks à l’équipe.
• Mener des projets liés au service client (FAQ, IA, chatbot, nouveaux canaux).

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Esprit commercial

Proactivité

Formation

Bac+2 en école de commerce ou équivalent

Description du poste

Surprise est une marque de mailles naturelles et précieuses, fabriquées en Europe. L’entreprise est en pleine croissance, nous cherchons la perle rare pour continuer à accélérer la croissance.

• Vous répondez chaque jour à tous les clients qui nous contactent par email et sur Instagram. Vous vous assurez de trouver une solution à chaque client afin que leur expérience soit exceptionnelle.
  




• Coordination avec notre entrepôt pour les sujets liés à la logistique.
  




• Gestion des avis Trustpilot et Google
  




• Vous êtes force de proposition pour améliorer le parcours client, afin de réduire le nombre de tickets entrants.
  




• Vous transmettez les feedbacks des clients au reste de l’équipe.
  




• Vous menez des projets liés au service client (mise à jour de la FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux de contact, etc…)
  

Surprise grandit vite : ces missions peuvent être amenées à évoluer selon vos envies et les nouveaux besoins de la marque.

• Nous sommes une équipe de 10 personnes. Vous serez très autonome et vite responsabilisé(e). Vous pourrez voir rapidement l’impact de votre travail au quotidien.




• Carte tickets restau Swile (9€ par jour, pris en charge à 50% par l'entreprise)




• 50% du pass Navigo




• Pièces Surprise offertes

Formation Bac+2 en école de commerce, relation client, vente ou équivalent.Qualités rédactionnelles et orthographe impeccableSens du relationnel, empathie, esprit commercialAnglais courantEsprit d’initiative et force de propositionVous êtes proactif(ve) et trouvez une solution à chaque problèmeGoût pour l'entrepreneuriat et pour l’univers de la modeSi votre rythme est 4 jours en entreprise/1 jour en école, c’est un plus.Poste basé à Paris 3èmeContrat alternanceDate de démarrage : dès que possible