Alternance – Chargé(e) CX B2B & Parcours Client

Sodexo; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Pass Restaurant

Télétravail

Offres sport et bien-être

Avantages CSE & billetterie

Résumé du poste

Pluxee recherche un(e) étudiant(e) en alternance pour contribuer à la transformation de l'expérience client B2B en collaboration avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client.

Vous préparez un Bac+5 en Expérience Client et vous évoluerez au cœur d’un environnement transverse à Paris, avec des missions d’optimisation des parcours et de capitalisation sur les retours clients.

Qualifications

• Formation Bac+5 en CX/Marketing/Relation Client ou domaine équivalent.
• Première expérience en CX/Marketing ou relation client (stage/alternance/projet).
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux.

Responsabilités

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client B2B et optimiser les parcours.
• Cartographier et actualiser les parcours omnicanaux.
• Recueillir et consolider les retours clients (enquêtes, verbatims, équipes internes).
• Analyser données qualitatives et quantitatives pour en dégager des enseignements.
• Identifier irritants et opportunités d'amélioration tout au long du parcours client.
• Suivre les insights clients et prioriser les actions.
• Participer à la définition et mise en œuvre de plans d'action CX.
• Organiser et coordonner des rendez-vous et ateliers avec les clients.

Connaissances

Analyse et synthèse

Rigueur et organisation

Esprit d'initiative

Écoute client

Aisance relationnelle

Collaboration

Formation

Bac+5 en Expérience Client/Marketing/Innovation/RR Relation Client

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Pluxee recherche un(e) étudiant(e) en alternance pour contribuer à la transformation de l'expérience client B2B en collaboration avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client.

Vous préparez un Bac+5 en Expérience Client et vous évoluerez au cœur d’un environnement transverse à Paris, avec des missions d’optimisation des parcours et de capitalisation sur les retours clients.