Responsable Service Client - Alternance

Surprise Paris; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Navigo à 50%

Pièces Surprise offertes

Résumé du poste

Surprise Paris recherche un(e) alternant(e) orienté(e) client pour assurer une expérience client d’exception. Vous répondrez quotidiennement aux clients par email et sur Instagram, et coordonnerez avec l’entrepôt pour les sujets logistiques.

Vous serez aussi en charge de la gestion des avis, de l’optimisation du parcours client et du reporting des feedbacks. Des projets tels que FAQ, agent IA et chatbot vous permettront d’évoluer rapidement.

Qualifications

• Formation Bac+2 en commerce ou équivalent.
• Qualités rédactionnelles et orthographe impeccables.
• Sens du relationnel, empathie et esprit commercial.
• Proactivité et sens de l’initiative.
• Goût pour l’entrepreneuriat et la mode.
• 4 jours en entreprise /1 jour en école est un plus.

Responsabilités

• Répondre chaque jour à tous les clients par email et sur Instagram.
• Coordonner avec l’entrepôt sur les sujets logistiques.
• Gérer les avis Trustpilot et Google.
• Proposer des améliorations pour optimiser le parcours client et réduire les tickets.
• Transmettre les retours clients au reste de l’équipe.
• Mener des projets (FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux).

Connaissances

Relation client

Empathie

Esprit commercial

Proactivité

Rédactionnel

Formation

Bac+2 en commerce

Description du poste

Surprise est une marque de mailles naturelles et précieuses, fabriquées en Europe. L’entreprise est en pleine croissance, nous cherchons la perle rare pour continuer à accélérer la croissance.
Nous recherchons une personne en alternance ayant le sens du contact et qui aura à cœur d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Vous répondez chaque jour à tous les clients qui nous contactent par email et sur Instagram. Vous vous assurez de trouver une solution à chaque client afin que leur expérience soit exceptionnelle.

Coordination avec notre entrepôt pour les sujets liés à la logistique.

Gestion des avis Trustpilot et Google

Vous êtes force de proposition pour améliorer le parcours client, afin de réduire le nombre de tickets entrants.

Vous transmettez les feedbacks des clients au reste de l’équipe.

Vous menez des projets liés au service client (mise à jour de la FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux de contact, etc…)

Surprise grandit vite : ces missions peuvent être amenées à évoluer selon vos envies et les nouveaux besoins de la marque.

Nous sommes une équipe de 10 personnes. Vous serez très autonome et vite responsabilisé(e). Vous pourrez voir rapidement l’impact de votre travail au quotidien.

Carte tickets restau Swile (9€ par jour, pris en charge à 50% par l'entreprise)

50% du pass Navigo

Pièces Surprise offertes

Formation Bac+2 en école de commerce, relation client, vente ou équivalent.

Qualités rédactionnelles et orthographe impeccable

Sens du relationnel, empathie, esprit commercial

Esprit d’initiative et force de proposition

Vous êtes proactif(ve) et trouvez une solution à chaque problème

Goût pour l'entrepreneuriat et pour l’univers de la mode

Si votre rythme est 4 jours en entreprise/1 jour en école, c’est un plus.