Chargé(e) de Support IT N2/N3 – Expert & Interface Dév

Aquantic; Besançon; Hybrid; EUR 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

Aquantic recherche un(e) Chargé(e) de Support N2/N3 à Besançon, chargé(e) de résoudre des incidents techniques riches et variés et servir de pont entre clients et équipes techniques.

Intégré(e) à une équipe support d’une dizaine de personnes, vous garantissez la qualité de service, suivez les SLA/KPI et participez à la capitalisation des connaissances tout en assurant la formation et la remontée d'informations.

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Anglais parlé et écrit (échanges avec équipes techniques à l’étranger).
• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire ou environnement technique équivalent.
• Capacité analytique pour le diagnostic et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Piloter le traitement des incidents de A à Z selon ITIL.
• Assurer un suivi transparent auprès des clients et des parties prenantes.
• Veiller au respect des SLA et KPI.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne.
• Assurer la formation des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement.
• Proposer des améliorations des processus et outils.
• Appliquer les procédures internes et les politiques de sécurité (ISMS).

Skills

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Bases de développement

Job description

Aquantic recherche un(e) Chargé(e) de Support N2/N3 à Besançon, chargé(e) de résoudre des incidents techniques riches et variés et servir de pont entre clients et équipes techniques.

Intégré(e) à une équipe support d’une dizaine de personnes, vous garantissez la qualité de service, suivez les SLA/KPI et participez à la capitalisation des connaissances tout en assurant la formation et la remontée d'informations.