Support Informatique N2 & N3

Aquantic; Besançon; Hybrid; EUR 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

Aquantic recherche un(e) Chargé(e) de Support N2/N3 à Besançon, chargé(e) de résoudre des incidents techniques riches et variés et servir de pont entre clients et équipes techniques.

Intégré(e) à une équipe support d’une dizaine de personnes, vous garantissez la qualité de service, suivez les SLA/KPI et participez à la capitalisation des connaissances tout en assurant la formation et la remontée d'informations.

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Anglais parlé et écrit (échanges avec équipes techniques à l’étranger).
• Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire ou environnement technique équivalent.
• Capacité analytique pour le diagnostic et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Piloter le traitement des incidents de A à Z selon ITIL.
• Assurer un suivi transparent auprès des clients et des parties prenantes.
• Veiller au respect des SLA et KPI.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne.
• Assurer la formation des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement.
• Proposer des améliorations des processus et outils.
• Appliquer les procédures internes et les politiques de sécurité (ISMS).

Skills

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Bases de développement

Job description

Vous souhaitez avoir un rôle central dans le support avec des activités N2 & N3 très riches et variées ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT de quelques années et vous souhaitez travailler dans un environnement international ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 & N3 qui sera en charge de la résolution de problèmes techniques riches et variés. Intégré(e) au sein de l'équipe support d’une dizaine de personnes, vous jouerez un rôle pivot en assurant la liaison entre les attentes des clients et les équipes techniques. Votre mission en tant que Chargé(e) de Support est de fournir une assistance technique de niveau 2 voire 3 (en fonction de vos compétences) aux clients internes et externes. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de la résolution efficace des incidents, en agissant comme un véritable pont entre les utilisateurs et les équipes de développement.

Vos activités :

• Gestion des incidents : Piloter le traitement des incidents de A à Z (du diagnostic à la résolution), en stricte conformité avec les standards ITIL.
• Communication : Assurer un suivi transparent et régulier auprès des clients et des parties prenantes concernant l'avancement des tickets.
• Performance : Veiller au respect des SLA et KPI afin de garantir la satisfaction client et d'éviter toute pénalité contractuelle.
• Documentation & Partage : Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour faciliter le transfert de compétences et le support de niveau 1.
• Formation : Assurer la formation d’utilisateurs.
• Collaboration : Travailler en étroite synergie avec les équipes de développement pour assurer une remontée d'informations fluide et efficace.
• Amélioration continue : Participer activement à la vie de la communauté support en proposant des pistes d'amélioration des processus et outils.
• Conformité : Appliquer rigoureusement les procédures internes, les politiques de sécurité (ISMS) et les réglementations en vigueur.

Les modalités :

Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche client.

Localisation : Besançon (télétravail hybride au bout de quelques mois, jusqu’à 2 jrs / semaine). Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.

Salaire : 32 à 41 K € Brut / An

A propos de vous

Compétences (Essentielles) :

• Maîtrise technique confirmée sur des environnements variés : SQL, Windows Server, Linux, Oracle, bases en développement.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.
• Maitrise de l’Anglais à l’oral et l’écrit (interactions régulières avec des équipes techniques à l’étranger).

Compétences souhaitables :

• Compétences en administration de bases de données et sensibilisation au développement logiciel.

Soft Skills :

• Ingéniosité & Autonomie : Vous savez prendre des initiatives et gérer vos priorités dans un environnement dynamique.
• Relationnel : Doté(e) d'un excellent sens du contact, vous bâtissez des relations de confiance et savez interagir avec tous les niveaux de l'entreprise.
• Adaptabilité : Vous faites preuve de flexibilité et gardez votre calme face à l'urgence.
• Engagement : Vous êtes une personne ouverte, accessible, avec une forte volonté d'apprentissage et d'amélioration continue.

Expérience :

• Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire ou au sein d'un environnement technique similaire.

Processus de recrutement :

1. Entretien initial avec notre recruteur et le dirigeant d’Aquantic.
2. Présentation de votre candidature à notre client (avec votre accord et après validation de notre part).
3. Rencontre avec le client et ses équipes.