Chargé·e de Service Client - Temps Complet - CDI H/F

Positronic Industries; Auch; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime trimestrielle EIP

Participation aux bénéfices

Mutuelle haut de gamme

Titres restaurant dématérialisés

Résumé du poste

POSITRONICINDUSTRIES France recherche pour son service Administration des Ventes un(e) Chargé(e) de Service Client en CDI à temps plein (35h/semaine) du lundi au vendredi. Vous assurez le suivi des dossiers clients, le traitement des retards et des urgences, et la relation client sur le statut des commandes.

Vous analysez les besoins clients, rédigez des réponses, et travaillez avec la logistique et les ventes. Maîtrise du Pack Office, ERP, CRM, PDM et EDI souhaitée; anglais C1/C2.

Qualifications

• Formation Bac+2 en assister commercial/commerce international ou équivalent.
• Maîtrise du Pack Office et des outils ERP/CRM/PDM/EDI.
• Bon niveau d'anglais (C1/C2) et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le suivi des dossiers clients et le pointage des commandes.
• Gérer retards/urgences et communiquer avec logistique/ventes.
• Rédiger des réponses et analyses pour les clients.
• Soutenir l'équipe ADV et saisir les commandes dans l'ERP.

Connaissances

Analyse besoins clients

Rédaction de réponses client

Anglais courant

Écoute active

Autonomie et initiative

Formation

Bac+2 Assistant commercial/commerce international

Outils

Pack Office

ERP

CRM

PDM

EDI

Description du poste

Dans le cadre d'une création d'emploi sous contrat à durée indéterminée (CDI), POSITRONICINDUSTRIES France recherche pour son service Administration des Ventes un(e) : CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - TEMPS COMPLET - CDI Le chargé de service client assure le suivi de la gestion des dossiers clients en étroite collaboration avec la logistique.Il est l'interlocuteur principal des clients sur le statut de leur commande, le traitement des retards et/ou desavancements, ainsi que des urgences.Il analyse et suit la performance clients (délais - OTD), et les besoins clients selon leurs prévisionnels.Gérer les besoins exprimés par les clients concernant :Les retards et annulations de commandes ;Les avancements, les reports ;Les urgences (expedite fees) ;Informations quant aux expéditions ;Les commandes ouvertes (analyse et réponse client sous 48h).Suivi clients :Gérer et assurer la relation avec le client ;Anticiper toute anomalie concernant une livraison ;Collaborer avec la logistique sur les besoins clients (rituels) ;Réceptionner les prévisionnels clients, les analyser ;Remonter les informations à la logistique (planification) et aux ventes (prévisions).Satisfaction client :Collecter les évaluations clients ;Les analyser, et collaborer avec le client pour la réconciliation ;Suivre les évaluations, et mettre à jour des indicateurs (OTD).En support de l'équipe ADV :Rédiger des offres de prix ;Saisir des commandes dans l'ERP.Informations complémentairesStatutNon-cadre / classification D7Nombre de postes ouverts1Date prévue de début du CDI01/10/2026Temps de travailTemps complet35h hebdomadaires du lundi au vendrediHoraires de journéeFlexibilité de récupération (maxi 3h30 sur la semaine)Avantages sociauxPrime trimestrielle EIPAccord de participation aux bénéficesMutuelle haut de gamme18 titres restaurant dématérialisés par mois de travail completPrimes / usages internesConvention collective MétallurgiePolitique de cooptationProgramme annuel de reconnaissance et de récompense1% patronalCSEParcours intégration & Plan de développement des compétencesRéunion mensuelle d'information du personnelProjets QVT...

Savoir / formations :Formation de type Bac +2 Assistanat commercial/commerce internationalConnaissances des techniques de vente et de communicationConnaissance des produits et des servicesNiveau d'anglais confirmé (C1/C2)Maitriser le pack office, l'utilisation d'un ERP, d'un CRM, du PDM et d'une plateforme d'échange de données type EDI. Savoir-faire :Analyser les besoins des clientsRédiger des réponses aux clientsTenir une conversation en anglaisConnaitre les normes QSE en vigueur dans l'entreprise. Savoir-être :Gérer et organiser les prioritésQualité d'écoute et respect des interlocuteursAisance verbaleSens du contact et du service clientAutonomie et initiative.