Chargé·e de Service Client - Temps Complet - CDI H/F

L'Industrie recrute; Auch; Sur place; EUR 31 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime trimestrielle EIP

Participation aux bénéfices

Mutuelle haut de gamme

Titres restaurant dématérialisés

Résumé du poste

POSITRONIC INDUSTRIES France recherche un Chargé.e de Service Client pour son service Administration des Ventes. Le poste, en CDI à temps plein, implique le suivi des dossiers clients, le traitement des commandes et le maintien d’une relation client de qualité.

Vous gérerez les retards, suivrez les prévisions et collaborerez avec la logistique et les ventes. Anglais opérationnel, outils ERP/CRM/PDM/EDI et esprit service sont requis.

Qualifications

• Formation Bac+2 Assistantat commercial/commerce international.
• Connaissances des techniques de vente et de communication.
• Niveau d'anglais confirmé (C1/C2).
• Maîtriser le pack Office, l'ERP, le CRM, le PDM et l'EDI.

Responsabilités

• Suivre la gestion des dossiers clients et le statut des commandes.
• Interlocuteur principal des clients pour retards et avancements ainsi que les urgences.
• Analyser les prévisionnels et remonter les informations à la logistique et aux ventes (prévisions).
• Rédiger des offres de prix et saisir les commandes dans l’ERP.
• Assurer la relation client et collecter les évaluations pour suivi OT/OTD.

Connaissances

Vente et communication

Anglais avancé

ERP/CRM/PDM/EDI

Pack Office

Formation

Bac+2 assistantat commercial/commerce international

Outils

ERP

CRM

PDM

EDI

Description du poste

Avec plus de 50 ans d'expertise et une identité internationale forte du fait de ses différentes implantations sur le globe (États-Unis, France et Singapour), Positronic Indsutries se positionne en tant que figure emblématique dans le secteur des connecteurs électroniques. Depuis 2021, sa fusion avec le Groupe Amphenol, une référence mondiale, côté en bourse avec plus de 95 000 collaborateurs, consolide son influence sur la scène mondiale.

Situés à moins d'une heure de Toulouse, dans une zone industrielle dynamique, nous concevons, produisons et distribuons des solutions fiables et sur mesure pour les secteurs militaire, spatial et aéronautique en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Notre équipe à Auch, forte de plus de 30 ans d'expérience, offre un environnement de travail familial et stimulant. Chez Positronic Industries, nous valorisons le développement professionnel de nos collaborateurs, avec des formations, des opportunités de mobilité et une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la cohésion.

Avec une croissance record de +25% en 2022 et des projections ambitieuses de 20% par an pour l'avenir, rejoindre Positronic Industries, c'est intégrer une entreprise en plein essor, dynamique et internationale.

Nous offrons des avantages compétitifs, des temps d'échanges tout au long de l'année, une flexibilité dans l'organisation du travail et un engagement envers l'égalité professionnelle et l'inclusion sociale.

Vous recherchez une entreprise où l'autonomie, l'innovation et le travail collaboratif sont valorisés ? Vous aspirez à un cadre de vie « au vert » ? Rejoignez-nous et découvrez une région empreinte d'histoire et de gastronomie, pour une vie professionnelle et personnelle épanouie.

Dans le cadre d'une création d'emploi sous contrat à durée indéterminée (CDI), POSITRONIC INDUSTRIES France recherche pour son service Administration des Ventes un(e) : CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - TEMPS COMPLET - CDI Le chargé de service client assure le suivi de la gestion des dossiers clients en étroite collaboration avec la logistique. Il est l'interlocuteur principal des clients sur le statut de leur commande, le traitement des retards et/ou des avancements, ainsi que des urgences. Il analyse et suit la performance clients (délais - OTD), et les besoins clients selon leurs prévisionnels.

Gérer les besoins exprimés par les clients concernant

• Les retards et annulations de commandes ;
• Les avancements, les reports ;
• Les urgences (expedite fees) ;
• Informations quant aux expéditions ;
• Les commandes ouvertes (analyse et réponse client sous 48h).

Suivi clients

• Gérer et assurer la relation avec le client ;
• Anticiper toute anomalie concernant une livraison ;
• Collaborer avec la logistique sur les besoins clients (rituels) ;
• Réceptionner les prévisionnels clients, les analyser ;
• Remonter les informations à la logistique (planification) et aux ventes (prévisions).

Satisfaction client

• Collecter les évaluations clients ;
• Les analyser, et collaborer avec le client pour la réconciliation ;
• Suivre les évaluations, et mettre à jour des indicateurs (OTD).

En support de l'équipe ADV

• Rédiger des offres de prix ;
• Saisir des commandes dans l'ERP.

Savoir / formations

Formation de type Bac +2 Assistanat commercial/commerce internationalConnaissances des techniques de vente et de communicationConnaissance des produits et des servicesNiveau d'anglais confirmé (C1/C2)Maitriser le pack office, l'utilisation d'un ERP, d'un CRM, du PDM et d'une plateforme d'échange de données type EDI.

Savoir-faire

• Analyser les besoins des clients
• Rédiger des réponses aux clients
• Tenir une conversation en anglais
• Connaitre les normes QSE en vigueur dans l'entreprise.

Savoir-être

• Gérer et organiser les priorités
• Qualité d'écoute et respect des interlocuteurs
• Aisance verbale
• Sens du contact et du service client
• Autonomie et initiative.

Statut : Non-cadre / classification D7

Nombre de postes ouverts : 1

Date prévue de début du CDI : 01/10/2026

35h hebdomadaires du lundi au vendredi

Horaires de journée

Flexibilité de récupération (maxi 3h30 sur la semaine)

Rémunération : 31K€ à 34K€ annuels

Avantages sociaux

• Prime trimestrielle EIP
• Accord de participation aux bénéfices
• Mutuelle haut de gamme
• 18 titres restaurant dématérialisés par mois de travail complet
• Primes / usages internes
• Convention collective Métallurgie
• Politique de cooptation
• Programme annuel de reconnaissance et de récompense
• 1% patronal
• CSE
• Parcours intégration & Plan de développement des compétences
• Réunion mensuelle d'information du personnel
• Projets QVT...